Estafeta, levantar reporte

Buen día grupo.

Hoy supuestamente me entregarían un paquete a mi domicilio, y de un momento a otro colocaron que no vivo en mi domicilio y ni una llamada me hicieron. Ya verifiqué mis datos y son correctos.

¿Saben cómo levantar un reporte?

Quiero mandarlo a una sucursal de estafeta, pero la página en linea me pide datos del remitente (cosa que yo no tengo). Y si llamo me dicen que el código de rastreo no es válido.