Robo novela Amazon

Les comparto mi triste historia.

El día de hoy se supone que iban a entregar mi galaxy z fold 4 y unos vodkas, como trabajo, mi esposa era la que se encontraba en casa haciendo home office y antes de irme hacia el trabajo le compartí el código para que le entregarán el cel.
Como a eso de las 13:30 hrs. el repartidor tocó el timbre y una vez que salió mi esposa le solicitó el código y se lo proporcionó, le entrega un paquete y mi esposa le pregunta si no tiene otro, a lo que él le responde que no, insiste mencionándole que si él no trae otro y le confirma que no, mi esposa sin sospechar de la malicia de ese malviviente entra a la casa y un rato después abre el paquete y se percata que sólo eran los vodkas.
Cuando llego a casa veo el paquete con los vodkas, ya había visto la notificación de que se habían entregado los dos paquetes, unos minutos después llega mi esposa (que había salido a recoger a nuestro hijo) y cuando nos disponíamos a comer, le pregunto por el celular y me dice que sólo le entregaron un paquete, entonces sospeché lo peor, platicamos los detalles y llegamos a la conclusión de que lo tenía planeado la rata esa.
Nos comunicamos enseguida con Amazon y nos dicen que en las políticas de los paquetes que requieren contraseña, una vez que la das, no hay manera de reclamar que no lo recibiste. Les solicitamos los datos del conductor para realizar lo procedente, sin embargo nos mencionan que no los pueden proporcionar.
Ahora tendré que pagar el celular y lo disfrutará el malviviente ese.

Queremos compartir nuestra robo novela para que prevean siempre, tomen evidencia a la hora de recibir y por lo tanto, no le suceda a nadie más.

Actualización.

Después de muchas llamadas, el reporte que levantó el servicio al cliente de Amazon fue que me llegó un artículo equivocado y siempre les comenté que no había sido así, tanto a ellos como al departamento ejecutivo.
Emitieron un reemplazo después de una semana aprox. y me dieron una guía para regresar los artículos que había recibido y pues regresé el paquete que también era mío, aunque nunca concluyó el estado del reembolso. Hace un par de días me llegó recordatorio de que tenía que enviar el artículo original sino me cobrarían el importe original (el precio sin descuento que ascendía a 23 mil).
Nuevamente contacté al departamento ejecutivo y me comentaron que había sido un error del servicio al cliente al haber generado una guía para regresar el artículo. Me comentó que no había que regresar nada y que no harían ningún cargo. A esta persona le platiqué como habían sucedido los hechos y me dió consejos de cómo proceder si me llegara a pasar de nuevo, a lo que le respondí que no me volvería a pasar.
Me comenta que no hay un número de teléfono al que se les pueda contactar, sin embargo, mediante el servicio al cliente, solicitarles que sea comunicado con el departamento ejecutivo, ya que ellos no están cerrados a que si das el código, ya está entregado el paquete.
Otra opción es que se les diga que hay una denuncia y que se requiere hablar con dicho departamento ya que ellos realizan una investigación en este tipo de casos.
Por fin, después de más de un mes de espera, se resolvió a mi favor por un error de alguien.