Hola, buenas noches, espero puedan ayudarme con un problema que surgió con una compra con Samsung:
Compré un z flip 5 y elegí enviar mi S21+ para el galaxy canje y que me bonificaran algo. Después de esperar más de dos semanas, me informan que el proceso de galaxy canje se canceló porque el dispositivo no enciende, cuando este se encontraba funcionando completamente al momento de enviarlo.
Me comuniqué con Samsung para explicar eso y me dicen que tengo que verlo con la empresa que se encarga de revisar los equipos, porque ellos no tienen nunca contacto con el equipo que se envía. Entonces les digo que es mi palabra contra la de esta empresa y que ellos con la mano en la cintura pueden decir que el equipo así llegó cuando bien pudo ser que durante la revisión hayan hecho algo mal y descompuesto el equipo.
Lamentablemente en las instrucciones de empaquetado del dispositivo no dice que se muestre que funcione, sino que se documente el proceso de embalaje donde se vea que está bien asegurado. Tengo como posibles evidencias las fechas en que mi equipo anterior realizó sus respaldos de información, pero no sé si eso me ayude.
Les agradecería enormemente sus consejos de cómo proceder ante esto, si tendría que ir a Profeco o a alguna otra instancia, ya que se me hace mala onda que habiendo enviado un equipo funcionando, me lo devuelvan defectuoso.
Gracias
Compré un z flip 5 y elegí enviar mi S21+ para el galaxy canje y que me bonificaran algo. Después de esperar más de dos semanas, me informan que el proceso de galaxy canje se canceló porque el dispositivo no enciende, cuando este se encontraba funcionando completamente al momento de enviarlo.
Me comuniqué con Samsung para explicar eso y me dicen que tengo que verlo con la empresa que se encarga de revisar los equipos, porque ellos no tienen nunca contacto con el equipo que se envía. Entonces les digo que es mi palabra contra la de esta empresa y que ellos con la mano en la cintura pueden decir que el equipo así llegó cuando bien pudo ser que durante la revisión hayan hecho algo mal y descompuesto el equipo.
Lamentablemente en las instrucciones de empaquetado del dispositivo no dice que se muestre que funcione, sino que se documente el proceso de embalaje donde se vea que está bien asegurado. Tengo como posibles evidencias las fechas en que mi equipo anterior realizó sus respaldos de información, pero no sé si eso me ayude.
Les agradecería enormemente sus consejos de cómo proceder ante esto, si tendría que ir a Profeco o a alguna otra instancia, ya que se me hace mala onda que habiendo enviado un equipo funcionando, me lo devuelvan defectuoso.
Gracias
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20 Comentarios
OrdenadosEn mi caso mi S20+ perdió como $1,500-$2,000 de hace un mes a la fecha, pero $7,899 siguen siendo muy buenos, considerando que por fuera nadie me daría ni $6,000.
Ya ni pelear que se tarden, con que paguen, pero si enviar algo que funciona y resulta que a ellos no, pues ya deja mucho que desear.
Lamentablemente no creo que las fechas del respaldo tengan un sustento para aclararlo directo en PROFECO y con la marca, pero igual y sí.
Y pues lo único que se me ocurre es hacerlo más publico en X citando la marca, PROFECO y quizá hasta IFT.
Lo más viable sería poner la queja en Profeco.
Y la otra opción habria sido vender tu celular con alguien y no depender de el canje .
Al menos yo siento que sería más seguro y fiable, y si eres de CDMX hay muchos que te lo compraran.
Saludos.