Problema con Reembolso de BestDay

Amigos, que opinan, que puedo hacer?

Reserve un hotel en Playa del Carmen el 11 de marzo de este año, la reserva era para Mayo; a finales de marzo me comentaron que el hotel cerraría operaciones por la contingencia y me mandaron un correo para usar el saldo a futuro, les comenté que quería el reembolso ya que mi reserva era cancelable, hasta el 14 de abril procedieron a darle trámite a mi reembolso y me mandaron correo que quedaría de 10 a 20 días hábiles, han pasado casi 2 meses y sigue sin reflejarse, me he comunicado anteriormente y lo único que alegan es que tienen demasiados reembolsos y están tardando más de lo estimado, esta semana he intentado volver a comunicarme pero es imposible, llamadas de más de 2 hrs y no contestan.

Si marcas como para reservar por primera vez en menos de 1 minuto ya te atienden, les he pedido de ahí me transfieran con un supervisor y solamente te mandan horas a espera y nunca atienden.

solo me queda seguir esperando hasta que se dignen a reembolsar? O de plano ya perdí mi dinero?