Pago no reflejado a tdc mediante app

Que tal buen día les cuento que pago todas mi tarjetas con mi app de Banorte, y resulta que de 4 pagos que realice a una tdc de HSBC uno no se vio reflejado y levante aclaración, pero me la rechazaron por qué el número que inicialmente registre pues ya no es por qué cambie de número de tarjeta ( de eso hace como 5 años) y volví a levantar aclaración y le pusieron en comentarios que pues es de una tarjeta pasada, hoy hablo y me volvieron a cancelar mi folio por la misma razón que los comprobantes no corresponden a la tarjeta alguien sabe a dónde puedo hablar que no sea am número de la tdc ya que ahí no me solucionan nada


Gracias por sus atenciones