Devolucion de TV en OFFICE DEPOT

Pa los que leyeron mi anterior discusion de que me llego la pantalla rota comprada en office depot, despues de 1 semana me volvieron a llamar para que la devuelva, ya la devolvi, ya la recibieron de acuerdo a la guia, pero no me dan respuesta, dejaron de contestar los correos, ¿puedo meter ya queja atraves de mi banco? ya que practicamente ya se hizo la devolucion pero aun no me dan informacion de mi reembolso, agradeceria mucho sus comentarios.