BBVA me regresa la transferencia

Hola gente, el día de hoy quería hacer una transferencia de hey banco a bbva para pagar mi tarjeta de crédito, pero cuando ya parece que se transfirió el dinero pasan unos segundos y me los regresa, nose si haya un límite de transferencia en bbva porque esta ya es la segunda vez que me pasa al querer transferir a esa cuenta, que creen que debería hacer porque tengo que pagar la tarjeta y asi no puedo... ah y investigando por la app de BBVA hay una opción de subir nivel de cuenta creen que con eso ya me deje hacer mas transferencias? Alguien que ya lo haya hecho le cobraron algo?