Buenos días amigos, vengo a contarles mi triste historia.
Actualmente me encuentro de viaje fuera del país. Realice algunas transferencias de dinero a amigos y colaboradores, todo iba bien, sin embargo se me hizo raro que una de ellas me marcara como "devuelta". Enseguida intenté realizar otra transferencia y oh sorpresa, mi cuenta estaba en $0.
Inmediatamente me comunique a BBVA y me comentaron que en 24 horas recibiría una llamada para corroborar mis datos y mi saldo sería regresado. Sin embargo, yo necesitaba hacer uso de mi dinero en ese momento. La persona que me atendió por llamada me dijo que debía ir a sucursales, yo le expliqué mi situación y después de 20 minutos no llegamos a nada.
Estaba furioso y triste porque mis vacaciones estaban prácticamente arruinadas. La persona en la llamada me ofreció una alternativa(a mi se me hizo hasta ofensiva). Pedir un crédito el cual podría pagar quincenalmente hasta que yo regresará al país.
En primer término al ofrecerme la oferta de crédito se me habló de la cantidad y la inmediatez, la información sobre intereses y mi imposibilidad de pagar por mis recursos congelados quedó en segundo plano.
Inmediatamente externe mi inquietud sobre que el crédito solo me generaría gastos aún mayores. Y la persona se atrevió a decir "Si es una emergencia no tiene de otra". Colge la llamada y jugué mi suerte con otras 4 llamadas. De esas 4, tres me ofrecieron créditos. Solo una me recomendó lo más natural que era pedir ayuda a amigos o familiares.
Ya intenté por todos los medios pero en sucursal le comentan a mis familiares que necesitan mi huella para hacer el desbloqueo.
Es terrible que se intente lucrar con situaciones como estás.
¿Ustedes han pasado por algo similar?.
Actualmente me encuentro de viaje fuera del país. Realice algunas transferencias de dinero a amigos y colaboradores, todo iba bien, sin embargo se me hizo raro que una de ellas me marcara como "devuelta". Enseguida intenté realizar otra transferencia y oh sorpresa, mi cuenta estaba en $0.
Inmediatamente me comunique a BBVA y me comentaron que en 24 horas recibiría una llamada para corroborar mis datos y mi saldo sería regresado. Sin embargo, yo necesitaba hacer uso de mi dinero en ese momento. La persona que me atendió por llamada me dijo que debía ir a sucursales, yo le expliqué mi situación y después de 20 minutos no llegamos a nada.
Estaba furioso y triste porque mis vacaciones estaban prácticamente arruinadas. La persona en la llamada me ofreció una alternativa(a mi se me hizo hasta ofensiva). Pedir un crédito el cual podría pagar quincenalmente hasta que yo regresará al país.
En primer término al ofrecerme la oferta de crédito se me habló de la cantidad y la inmediatez, la información sobre intereses y mi imposibilidad de pagar por mis recursos congelados quedó en segundo plano.
Inmediatamente externe mi inquietud sobre que el crédito solo me generaría gastos aún mayores. Y la persona se atrevió a decir "Si es una emergencia no tiene de otra". Colge la llamada y jugué mi suerte con otras 4 llamadas. De esas 4, tres me ofrecieron créditos. Solo una me recomendó lo más natural que era pedir ayuda a amigos o familiares.
Ya intenté por todos los medios pero en sucursal le comentan a mis familiares que necesitan mi huella para hacer el desbloqueo.
Es terrible que se intente lucrar con situaciones como estás.
¿Ustedes han pasado por algo similar?.
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13 Comentarios
Ordenadoshoy en día los bancos tienen ataques de todos lados y por eso andan muy perros en cuanto a pedirte que vayas a la sucursal a corroborar tus datos, etc porque hay cibercrimenes provenientes de todo el planeta.
Dado que ahora todos los bancos por disposición gubernamental tienen que recabar tu ubicación para hacer las transacciones, tú al hacer traspasos desde el extranjero disparaste todas las alertas puesto que no saben si el que hace los movimientos eres tú o un atacante. Por la seguridad de tu cuenta se bloquea todo hasta que den contigo en persona y corroboren todo.
por ese miedo marqué antes de irme de viaje y todas las tarjetas de crédito me dijeron que no era necesario avisarles pero tiene sentido: en caso de fraude una tarjeta de crédito el banco puede hacer contracargos y el que paga es el establecimiento que la aceptó, en cambio una transferencia no y ahí si es un problema mucho mayor, de ahí que la seguridad bancaria te detuvo y bloqueó.
si está feo eso de que solo te ofrezcan créditos pero en parte pues el agente que te atiende al teléfono no tiene mucho que pueda hacer ya que no estás ahí para validarte huellas y demás ni tampoco se puede brincar el protocolo, se siente como abuso que quieran lucrar contigo pero es más o menos de lo único que pueden hacer por ti mientras se sigue el protocolo para liberar fondos.
moraleja para todos que nos queda: mientras andemos en el extranjero va a ser de solo usar tarjetas de crédito y no mover dinero de lo contrario nos puede pasar lo que a ti.
y no creas que nomas pasa en el extranjero: ayer un amigo me iba a transferir 15 mil pesos y como era su primera transacción de SPEI desde esa cuenta, Banamex se lo rechazó, le pidió llamara a confirmar y que si no se aplicaba en 24 hrs lo volviera a intentar.
lamentablemente estamos en un país donde el fraude y la tranza son algo de todos los días entonces los bancos tienen que pecar de exagerados…
Y siempre debes tener alguien de confianza en el país de origen para estos casos y te mande dinero en alguna emergencia, dinero tuyo q le dejes para ese fin.
Pero bueno el problema ya esta hecho, ahora cuales son tus opciones? No comentaste en que pais te encuentras ni cuanto tiempo mas estaras ahi, quiza alguien de la comunidad tenga algun viaje planeado o este por alla y pueda ayudar en algo.
Si ya intentaste con diversas llamadas y asi y todos te piden la misma verificacion, pues es una tonteria si pero el banco tambien tiene sus politicas para evitar robos a tu cuenta y si te piden verificar tu identidad como podran ellos verificar que eres tu realmente? Si el desbloqueo ya no es posible no sirve de mucho que te enojes por algo que tu tampoco preeviste de forma correcta antes del viaje.
Espero que tú situación mejore, la verdad no sé me ocurre otra solución más que solicitar una TDC en bancos que te dan la digital al instante y que se pueda vincular a Gpay o Apple pay para que puedas pagar. (editado)
Cuando viajas al extranjero debes dejar todas tus operaciones concretadas en las cuentas corrientes/débito. Para evitar que los mecanismos de seguridad entren a escena y pase lo que te sucedió.
Ahora con lo mencionan anteriormente es llevar un par de tarjetas de crédito o una Amex.
No creo que quieran lucrar con tu suceso pero te dieron una alternativa. Solo creo fue eso.
Esperemos te resuelvan positivamente y pronto.
En tu caso si moviste mucho dinero estando en el extranjero entonces si levantó sospechas en el banco y por seguridad se bloqueó.
Si es muy frustrante no poder acceder a tu dinero. lo se por experiencia pero en tu situacion pues si lo mas razonable hubiera sido pedirle un favor monetario (´pedirle prestado ) a algun familiar hasta que se resolviera tu caso. (editado)
Aprendiste a la dificil.
Sin embargo, los bancos, todos, son una porqueria con procesos anticuados y medidas de seguridad ineptas y excesivas. Tienen un fetiche del siglo 20 por hacer ir a los clientes a sucursal. HSBshit es el peor, por margen.
La principal razon para usar neobancos es una que los fanb0is rara vez promueven, y es que no tienen sucursales. Al no tener sucursales, nunca saldran con la tarugada de invocarte a sucursal para resolver un problema trivial que se puede hacer por telefono.
Toma nota para tus proximos viajes.