Puntos Cinepolis desaparecen

Ayer iba a ir al cine y al abrir la app me encuentro con que 260 de mis puntos han desaparecido. Usados presuntamente en Ermita Iztapalapa cuando en mi vida he acudido a ese sitio. Saben si eso es normal o si saben si pudiera hacer algo con mis puntos o 🦙me ? No es mucho jaja, pero 260 pesitos son 260 pesitos y da coraje que algún Brayan se los haya gozado. El único antecedente fue que el lunes pasado, pague por primera vez con puntos en una taquilla.