Transferencia no se ve reflejada "Operación no encontrada"

Hola comunidad, abrí una cuenta de Banregio para recibir dinero de mi familia, el día de hoy que me hicieron una transferencia de $30,000.00 desde una cuenta Coppel para pagar unas cuestiones medicas después de 10 minutos no se ve reflejada, y al consultar la clave de rastreo me dice Operación no encontrada. ¿Creen que es porque mi cuenta básica no puede recibir esa cantidad? o ¿habrá salido algo mal? la transacción se hizo como a las 10:00 p.m. Espero que me puedan orientar, gracias.