Problema Cinepolis

Hoy al abrir mi aplicación de cinepolis vi que tenia que iniciar sesion, al hacerlo veo que mi estado esta en "fan", cuando la semana pasada era "superfanatico" y que los puntos que tenía de mis compras han desaparecido, yo tengo una tarjeta física con la que sumo mis puntos, pero ya solo en la aplicación se ven los del código Qr, les ha pasado algo así?