Devolución Palacio de Hierro

Buen día comunidad, alguien podría ayudarme por favor?
Realicé una compra en la página de Palacio, pagué con TDC digital (No la de palacio) porque no tengo tarjeta física, recibí el pedido vía Pick Up (no fue envío a domicilio), no fue lo que yo esperaba y fui a pedir la devolución, pero me comentan que necesito la tarjeta física con la que pagué para que me la hagan (dicen que se inserta en su Terminal) y pues ya les expliqué que no cuento con tarjeta física (Nunca me la enviaron y ya pedí otra pero no hay rastro de ella). Palacio me dice que no pueden hacer nada más que devolver en monedero electrónico, por teléfono me dicen lo mismo, que no pueden generar guía de devolución porque como no fue envió a domicilio no aplica, pero yo necesito el dinero real. Hay alguna manera de que se pueda devolver en otra forma? He escuchado que en Liverpool si te pones pesado te cambian el monedero por efectivo, pero no se si palacio pueda hacer lo mismo o devolver de otra forma pidiendo hablar con un superior o algo así. Creen que sea posible? O ya me quedé con un monedero que no necesito