Devolución no aceptada linio

Buenas noches alguien tiene experiencia con las devoluciones no aceptadas por linio? Devolví una bocina de 15 pulgadas, la cuál me llegó rota de la caja tome fotos y video de la caja, relamente la bocina no la utilice por miedo a que no funcionará por algún mal manejo por la paquetería. Desde ese día me comunique con linio por correo y me facilitaron la devolución, ya fue entregada y me aparece un mensaje donde indica que no pudo ser aceptada y que se devolverá a mi domicilio (la guía de envío muestra como recibida). Tengo muchas dudas porque no me llegó ningún correo con esta notificación sino que yo entré en la página de mis pedidos y pude visualizar el mensaje que no fue aceptada. Alguien que tenga experiencia en estos casos me pueda dar recomendaciones por favor.