Citibanamex movil

Tengo entendido que cuando cambias de equipo se desactiva el token por seguridad y tienes que reactivarlo en alguna sucursal, si no te llega el mensaje checa en la sucursal por que en mi caso me paso qué no me llegaban por que en el sistema tenían registrado mi número como telcel y es weex (movistar) (editado)

Esto me pasó el viernes pasado. Se me ocurrió restaurar mi celular el jueves en la noche y para el viernes en la mañana lo primero que hice fue tratar de verificar mi cuenta. Desde las 7:30am estuve intentado. Llamé para las 10-11 al banco y entre todo lo que me dijeron me sugirieron ir a sucursal porque podrían ayudarme de una mejor manera.

Me atendieron enseguida (no sé si fue por ser Priority) y me tocó una persona que al parecer nunca había tratado de resolverte este problema porque se apoyó de sus compañeras de los lados, su supervisor y la gerente sin poder, pero me consta que le echó ganas. Al final una le recomendó dar de baja mi token físico y activar el digital, a lo cual accedí pero sí les dije que el token digital se liga a un teléfono verificado y que me iba a quedar sin mi token, lo cual me dijo "es que al darlo de baja pues te rehabilita la cuenta y entonces ya queda ligado", por lo cual no di más peros. El caso es que no se pudo y me quedé sin token y sin poder hacer transferencias, el muchacho ya no sabía qué hacer, me pasaron con otra persona y luego con otra, al final regresé con la que dio "brillante sugerencia" y me volvió a reactivar mi token físico (uno nuevo) para poder hacer transferencias por lo menos desde BancaNet.

Al final fui a Telcel, donde al mencionar mi problema al de recepción enseguida me dijo que eso pasaba por el VoLTE. Pasé con un asesor y lo mismo me dijo "es el VoLTE que se usa en EEUU y acá luego da problemas". Pasó a desactivarlo y nada. Hizo varias pruebas y nada. Cambió mi chip a otro celular y nada. Suspendió mi línea (es pospago) y la volvió a reactivar y nada. Generó un folio porque él tampoco sabía qué hacer. (Se le acercó a un técnico en algún punto y este le respondió que su esposa no había podido verificar su cuenta desde el lunes de esa misma semana. O sea, un propio técnico de la compañía sin solución, por lo que es más del lado del banco).

Seguí intentado todo ese día sin exito y ya para cuando me iba a dormir el sábado a las 2am se me ocurrió intentarlo una vez más y lo logré. Enseguida metí el código y le he usado sin problema.

TL:DR. Intenta en la madrugada.

Ya limpiaste la ram o basura? Ya reiniciarse el cel? Yo acabo de cambiar la aplicación a otro teléfono y no tuve problemas con red altan, pero a veces no me llegan los sms y haciendo esto que te digo ya me llegan.

Ya probaste poner la sim en otro teléfono nada mas para recibir el código? A veces se va a la bandeja de spam.