ene 30º. 2021
Alguien tiene experiencia con cargos no reconocidos en la tdc Liverpool VISA?

El 8 de enero reporte dos cargos a mi tarjeta, desde entonces sigue en investigación, me dijeron que tienen hasta 45 días para darme respuesta. Tuve que enviar una solicitud escaneada y documentación, en Banamex no me piden tantos papeles, solo con una llamada y el abono temporal me lo hicieron en menos de tres días.

Me preocupa que no me han quitado el cargo y ya viene mi fecha de corte, alguien que haya tenido experiencia?
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17 Comentarios

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    En el contrato que firmaste al solicitar la tarjeta sale la información que necesitas (assets.liverpool.com.mx/web…pdf)

    Son hasta 45 días hábiles (9 semanas) y no se menciona nada de que te reembolsen ese dinero mientras dura la investigación como los bancos de verdad
    5912304-Z8GfA.jpg
    Por otra parte, cualquier queja no es ante la CONDUSEF, es con la PROFECO.
    5912304-vsRiE.jpg
    Moraleja: Leer bien el contrato y tener cuidado con empresas que no son Bancos y ofrecen tarjetas de crédito (Nu, Rappi, Liverpool), porque aunque ofrecen buenos beneficios, uno de los problemas que tienen son los mecanismos que tienen para las aclaraciones de cargos no reconocidos.
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    Tengo entendido (que alguien me corrija si estoy mal), que como la tdc Liverpool VISA no la emite un banco (asi como Nu o RappiCard), las reclamaciones son diferentes y en caso de que salga en contra tuya y lo quieres escalar es ir a PROFECO, no la CONDUSEF.

    Por eso con Banamex es una llamada y listo. Todo eso está en el contrato de apertura.
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    Me ha pasado 2 veces con Liverpool y en ambas me han devuelto mi dinero, no así con Banamex que tuve que llegar hasta Condusef
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    Cuanto tiempo tardo en devolver el dinero Liverpool?
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    Me pasó en diciembre 2019, me hicieron 3 cobros que no reconocí. Igualmente me pidieron un montón de documentos y casi que en ese momento me presentara en Liverpool, jejejeje.
    En cuanto a la fecha de pagó, igual no quería estar con esa marca en buró de crédito, y lo que hice fue pagar el monto mínimo, posteriormente si me repusieron las compras no reconocidas y después de eso tuve que realizar otra llamada para que me regresaran el monto mínimo, el cual quedo como saldo a mi favor.
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    hulkman30/01/2021 03:57

    Me ha pasado 2 veces con Liverpool y en ambas me han devuelto mi dinero, …Me ha pasado 2 veces con Liverpool y en ambas me han devuelto mi dinero, no así con Banamex que tuve que llegar hasta Condusef


    Que tiempo se tardó?
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    Recuerdas en qué tiempo te resolvieron?
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    Antunezz30/01/2021 08:55

    Recuerdas en qué tiempo te resolvieron?


    Si tardo bastante, si mal no recuerdo, como unos 2 meses tardó en resolverse todo.
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    hulkman30/01/2021 03:57

    Me ha pasado 2 veces con Liverpool y en ambas me han devuelto mi dinero, …Me ha pasado 2 veces con Liverpool y en ambas me han devuelto mi dinero, no así con Banamex que tuve que llegar hasta Condusef


    A mi me hicieron un cargo enorme por más de 20 mil pesos como es posible que no tengan filtros para cantidades grandes y ahora estoy toda estresada
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    Margarita_Lopez30/03/2021 09:07

    A mi me hicieron un cargo enorme por más de 20 mil pesos como es posible …A mi me hicieron un cargo enorme por más de 20 mil pesos como es posible que no tengan filtros para cantidades grandes y ahora estoy toda estresada


    Ya te resolvieron? Ahora estoy igual pero me dijeron que mientras se aclara liverpool haria el abono de ese cargo (segun) para que solo pague lo que si reconozco
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    Jacqueline_Garcia17/04/2021 14:57

    Ya te resolvieron? Ahora estoy igual pero me dijeron que mientras se …Ya te resolvieron? Ahora estoy igual pero me dijeron que mientras se aclara liverpool haria el abono de ese cargo (segun) para que solo pague lo que si reconozco


    No aún no 😔
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    A mí me acaban de aparecer 2 cargos en la tarjeta , uno por 2 mil y otro por 10 mil el 30 de abril, hablé inmediatamente para reportarlos, me bloquearon la tarjeta y me dijeron que esperara 6 días naturales para volver hablar, hoy salió que los cargos fueron hechos por CALIENTEMX. La verdad no entiendo cómo en ese caso y siendo esas cantidades no pidieron un código que mandan por SMS cuando compras en línea, en compras por 300 o menos inmediatamente me piden el código.
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    guillermo.martell02/05/2021 10:00

    A mí me acaban de aparecer 2 cargos en la tarjeta , uno por 2 mil y otro …A mí me acaban de aparecer 2 cargos en la tarjeta , uno por 2 mil y otro por 10 mil el 30 de abril, hablé inmediatamente para reportarlos, me bloquearon la tarjeta y me dijeron que esperara 6 días naturales para volver hablar, hoy salió que los cargos fueron hechos por CALIENTEMX. La verdad no entiendo cómo en ese caso y siendo esas cantidades no pidieron un código que mandan por SMS cuando compras en línea, en compras por 300 o menos inmediatamente me piden el código.


    Te recomiendo darle seguimiento si no ves reflejado el abono temporal, mis cargos fueron en enero y hasta abril me abonaron.

    Así que tuve que pagar intereses de Febrero, marzo, y ahora estoy en espera de que termine la investigación para solicitar el reajuste.

    Por cierto, ya puedes apagar la tarjeta desde la App. (editado)
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    Yo estoy así como ustedes, con un cargo "mínimo", pero apenas note que ocurrió, creen que tenga problemas, no se nada de ese cargo. Apenas cheque para poder pagar mi tarjeta mates que termine el año.
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    Caso similar, 1 cargo por 5 mil pesos, lo peor es que al ingresar en la app "cambiaron mi nombre por otra persona" soy de CDMX y las compras las hicieron en campeche, muy burócratas para procesos de aclaración y en vez de ayudarte te ponen mas el pie, la última vez me comentaron que debo pagar intereses.. están locos... investiguemos bien y defendamos nuestros derechos de consumidor con Profeco, liverpool es un sujeto obligado al cuidado de nuestros datos personales y dentro de sus obligaciones es contar con medidas de seguridad .
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    chinitosexy6930/01/2021 13:46

    En el contrato que firmaste al solicitar la tarjeta sale la información …En el contrato que firmaste al solicitar la tarjeta sale la información que necesitas (https://assets.liverpool.com.mx/web/lib/contratoLPC.pdf)Son hasta 45 días hábiles (9 semanas) y no se menciona nada de que te reembolsen ese dinero mientras dura la investigación como los bancos de verdad[Imagen] Por otra parte, cualquier queja no es ante la CONDUSEF, es con la PROFECO.[Imagen] Moraleja: Leer bien el contrato y tener cuidado con empresas que no son Bancos y ofrecen tarjetas de crédito (Nu, Rappi, Liverpool), porque aunque ofrecen buenos beneficios, uno de los problemas que tienen son los mecanismos que tienen para las aclaraciones de cargos no reconocidos.


    Entonces es con CONDUSEF o con PROFECO???

    Stephani_MartinezaIq05/01/2022 17:51

    Caso similar, 1 cargo por 5 mil pesos, lo peor es que al ingresar en la …Caso similar, 1 cargo por 5 mil pesos, lo peor es que al ingresar en la app "cambiaron mi nombre por otra persona" soy de CDMX y las compras las hicieron en campeche, muy burócratas para procesos de aclaración y en vez de ayudarte te ponen mas el pie, la última vez me comentaron que debo pagar intereses.. están locos... investiguemos bien y defendamos nuestros derechos de consumidor con Profeco, liverpool es un sujeto obligado al cuidado de nuestros datos personales y dentro de sus obligaciones es contar con medidas de seguridad .


    Entonces es con CONDUSEF o con PROFECO??? (editado)
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