Portabilidad de TotalPlay a Telmex

Hice portabilidad de Totalplay a Telmex.
Tedioso por los de Totalplay, inventan que hay que liquidar el siguiente mes y no quieren realizar la portabilidad fácilmente aunque cumplia los requisitos para cancelar sin cargos (18 meses de antiguedad y sin saldos pendientes).
Meti queja a PROFECO y en 30 minutos ya estaba hablando con un mediador que me atendió excelente.
Telmex desde el primer momento que instaló me reconoció la portabilidad, ya que no me cobraron la instalación.
El número portado sólo me lo dieron hasta que pague la factura del primer mes.
Nuevamente los de Totalplay inventaban excusas para no portar el número (Y eso que estaba con ellos desde que existen)
Al hacer portabilidad se cancelan los servicios que tengas con ellos, yo tenía internet y teléfono. (editado)

Justo hoy me instalaron Telmex y también cancelé TotalPlay, lo primero que hice fue llamar el día de ayer a Telmex para realizar la portabilidad y me generó el folio para darle seguimiento. En cuánto terminó el técnico de instalar mencionó que ya sólo faltaría cancelar mi servicio de TotalPlay para que libere el número y termine con el proceso de portabilidad.
Con Telmex todo fué muy fácil y con TotalPlay tardé en total una hora para que me cancelaran.

Yo hice portabilidad de Totalplay a Telmex hace algunos años, la experiencia fue la siguiente: primero hice el trámite de portabilidad, lo cual fue sencillo, vino el técnico a instalar y todo el rollo, después tienes que cancelar tu servicio de Totalplay y es lo más difícil porque ponen varias excusas para no hacerlo, a últimas diles que les vas a meter una queja al IFT porque no pueden retenerte y ya contrataste otro servicio, con eso ya hacen la cancelación

Saben como rayos puedo comunicarme con ellos para cancelar? intento con el chat, telefono o app y nada no contestan , ensima me esta fallando el internet y ya meti muchos reportes y nada que llegan los tecnicos en fin mal servicio