Internet IZZI paquete doble play 20 Mbs

Hola promodescuenteros sabran porque IZZI doblo la velocidad a algunos usuarios del paquete IZZI 20 y a otros no, en casa de mi mama tiene 50 megas con domiciliación, otro familiar solo tiene 20 megas y son de la misma colonia ambos llevan años con el servicio, telmex esta ofreciendo 60 megas ya hay fibra pero la mayoria en la colonia salimos huyendo del mal servicio que tenia por cobre ahora nadie contrata telmex. Que puede hacer mi familiar para que le suban su velocidad porque lo unico que le han subido es la tarifa ya paga $480, gracias por leer. Saludos