Alguien conoce las políticas de devolución de Amazon?

jun 15º. 2023

Espero me puedan ayudar, necesito las políticas de devolución de Amazon México, dado que no me quieren hacer la devolución de mi dinero, ya que pedi una laptop y me llego un colchón inflable, lo devolví y me dijeron que no me pueden hacer válida la devolución por no a ver llamado en el momento de abrir el paquete, por lo que quiero leer las políticas de devolución, para que me devuelvan mi dinero. Gracias

30 Comentarios

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jun 15º.
Gracias por la info, lo voy a checar a ver si puedo, porque contacte al servicio al cliente y me dijeron que le iban a dar seguimiento y me mandaron hace un rato un correo donde me dijeron que no podían y que era definitivo y por ello quiero revisar las políticas de devolución para que no me vean la cara
jun 15º.
Lo bueno es que grabaste para tener evidencia verdad. Porque ya sería demostrar lo que dices.
Qué bueno que siempre grabamos. Porque ahora ya hasta piden denuncia ante el MP muchas veces. (editado)
jun 17º.
Es que a quien se le ocurre devolver el artículo sin ni siquiera avisar a la tienda que te llegó otro completamente diferente.

No es culpa de Amazon, es culpa de la falta de sentido común.
jun 17º.
Exacto, es que igual dice que no es ley o algo así tener que grabar pero es puro sentido común hacer las cosas. Entre más tengas a tu favor más probable siempre te resuelvan bien
jun 16º.
Más despacio, pediste una lap top, te llegó un colchón según, no grabaste absolutamente nada y eso que era evidente el tamaño del empaque. Sólo tomaste unas fotos, no contactaste a Amazon para decir que llegó otra cosa, simplemente hiciste devolución.

No pues si la culpa es toda de Amazon
jun 16º.
Cuando surtieron tu laptop pasa por 5 personas que se aseguran el artículo coincida en nombre y descripción con lo que compraste. Antes de que tu paquete salga de la bodega se pesa y mide y si no coincide en alguna de las dos cosas se cancela el envío para ver qué está mal. Suponiendo que un colchón inflable tenga el mismo pesos y medidas que una laptop, que 5 personas no hayan notado nada raro y que en sus cámaras (probablemente pasó por al menos 7 de ellas ya que hay 1 cámara cada 5 m²) no haya nada raro. Recibes el paquete y no grabas al abrirlo. Pides la devolución y la guía que te generan tiene un peso y dimensiones de lo que estás devolviendo y todo eso salió mal...
Pues sí está muy raro el asunto.
PD: al despachar una laptop vendida por Amazon MX se escanea el número de serie de la laptop para activar la garantía.
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jun 16º.
No salió mal lo del envío de la devolución, lo único que argumento Amazon, es que como no llame oara la devolución, no pudieron pedir evidencias en el momento de lo sucedido, de lo de la guía de devolución y demás jama dije que eso tuvo que ver, solo que por no llamar fue el tema, ahora si tienen tantos controles y tantos filtros, tienen las evidencias para argumentar algo más que por no llamar en el momento no crees?
jun 16º.
Si te dieron qué es definitivo es porque ya revisaron su centro de distribución y deben tener evidencias de que de ahí salió tu laptop, es muy difícil que te llegue algo tan diferente porque los productos estas ordenados por secciones , pudieron darte un mouse por ejemplo pero un colchón ? Y la toma del producto es automatizado y se hacen pruebas automáticas como peso y tamaño , además de la revisión manual de los que meten todo en las cajas, cuando dicen que es definitiva su respuesta es porque ya revisaron sus cámaras, logs y procesos. Lo que si pudo haber pasado es que te hicieran el cambio de producto en la paqueteria pero para eso debiste notar la caja dañada o con indicios de que fue abierta y ponerte a grabar su apertura en ese momento , sin esa evidencia no se puede hacer mucho.
jun 16º.
Na, lo que hizo mal aqui fue regresaroo sin primero hablar a amazon, tenia que llevar un proceso de reclamacion, pero como lo devolvio asi nomas, por eso esta batallando
jun 15º.
En las políticas de devolución no recuerdo ningún aparato que mencione eso, pero las puedes encontrar aquí:

Comunícate con otro asesor por chat, chance solo te tocó un mal asesor xd (editado)
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jun 16º.
desconocía que tenia que grabar, dado que es la primera vez que tengo esta situación con Amazon, y respecto al tamaño del empaque, era un colchón inflable de camping, lo cual venia dentro de una caja mas grande, y al no tener rayos x, pues es difícil inferir que viene un articulo distinto del que solicite
jun 16º.
Eso si ya es el colmo obvio en un colchón si te das cuenta y no lo recibes pero bueno…
jun 16º.
Acaso era un colchón infable?

Es que venía desinflado el colchón
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jun 16º.
si era inflable y venia desinflado obviamente, porque venia en caja, si las conoces no? la caja mas menos es de 40 cm x 30 cm donde viene el colchon
jun 16º.
No lo se rickkkkkkkkkk.... Parece falso.

Amazon es de las tiendas más nobles que existen actualmente.

Mi duda que tamaño es el colchón?
A) individual.
B) matrimonial
C) King size

jun 16º.
Más nobles? Seguramente porque a ti no te ha pasado mada malo con ellos, pero hay bastantes casos donde mandan cosas que no son, eso no es nuevo.