Esta discusion es mas con el fin de saber si a alguien mas le ha pasado.
Resulta que tengo servicio de internet con telefono en telmex. Estuve algunos dias sin internet, asi que contrate Izzi para tener un respaldo, y realice portabilidad del numero de Telmex a Izzi. Al momento de efectuarse la portabilidad, me quede sin servicio en Telmex (Ni telefonia ni internet). Hable pensando que habia vuelto a fallar el servicio, pero me dicen que al momento de hacer portabilidad en automatico se cancelo el contrato. Estuve hablando con varias personas de atencion a clientes, todos me decian lo mismo, que no se podia hacer nada, que tenia que hacer un contrato nuevo, hasta que hable con alguien que me dijo que iba a pasar a facturacion para ver si podian detener la cancelacion y posterior a eso ver que paso seguir para poder quedarme con el servicio. Despues de algunas horas volvio el servicio de Internet y curiosamente tambien el servicio de telefonia y con el mismo numero que habia portado a izzi, es decir, tanto en izzi como en telmex tengo el mismo numero. Ya probe hacer varias llamadas con uno y con otro y efectivamente todas las llamadas salen.
A alguien le ha pasado lo mismo, que al portar el numero se cancele su contrato, y tambien que en 2 compañias les quede el mismo numero?
Resulta que tengo servicio de internet con telefono en telmex. Estuve algunos dias sin internet, asi que contrate Izzi para tener un respaldo, y realice portabilidad del numero de Telmex a Izzi. Al momento de efectuarse la portabilidad, me quede sin servicio en Telmex (Ni telefonia ni internet). Hable pensando que habia vuelto a fallar el servicio, pero me dicen que al momento de hacer portabilidad en automatico se cancelo el contrato. Estuve hablando con varias personas de atencion a clientes, todos me decian lo mismo, que no se podia hacer nada, que tenia que hacer un contrato nuevo, hasta que hable con alguien que me dijo que iba a pasar a facturacion para ver si podian detener la cancelacion y posterior a eso ver que paso seguir para poder quedarme con el servicio. Despues de algunas horas volvio el servicio de Internet y curiosamente tambien el servicio de telefonia y con el mismo numero que habia portado a izzi, es decir, tanto en izzi como en telmex tengo el mismo numero. Ya probe hacer varias llamadas con uno y con otro y efectivamente todas las llamadas salen.
A alguien le ha pasado lo mismo, que al portar el numero se cancele su contrato, y tambien que en 2 compañias les quede el mismo numero?
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17 Comentarios
Ordenados2. Sí me ha pasado pero con Telcel y Movistar, yo tenía mi número de años en Movistar y resulta que un día se lo dieron también a alguien en Telcel, si me marcaba algún Telcel le entraba la llamada a él, si me marcaba cualquier otra compañía las llamadas me entraban a mí, pero a los dos nos salían las llamadas. Al final Movistar me ayudo a hacer el ajuste con la gente de Telcel y yo me quedé el número porque era mío.
3. El número está oficialmente en la compañía que diga el IFT, así que si te sale que es IZZI, el problema lo vas a tener con TELMEX.
sns.ift.org.mx/sns…tml (editado)
Así me ha pasado las veces que hago portabilidad.
Tendrías que solicitar a Telmex que te asignen un nuevo número