Retiro sin tarjeta BBVA fraude

Buenos días, me apareció un retiro sin tarjeta que yo no hice, debo aclarar que antes fui a retirar dinero con mi tarjeta física a un cajero y se quedó retenida hablé al banco para bloquearla y cuando me metí a la app ya tenía un retiro sin tarjeta, nunca doy mis contraseñas y el teléfono está bloqueado con huella y contraseña, ya me dieron un folio de aclaración. No he generado códigos solo me dijeron que era un fraude y que iba a hacer una investigación alguien que le haya pasado algo similar y que lo haya arreglado