Verán, hace un mes y medio aproximadamente cancele megacable con quién había estado 4 años porque el técnico se llevó el módem empresarial que tenía y dejo uno casero , usado y que no servía, esto fue porque el cable que va del poste a la casa se había descompuesto.
Decidí portar a Telmex el número para mejorar el servicio y el precio, contraté el de 60mb * 389. Los primeros días funciono bien, me daban hasta 80 mb lo que me sorprendió. Esa semana todo estuvo bien, pero a la semana siguiente la vecina contrato Telmex también y desde entonces la velocidad bajo a 17 mb y no sube de ahí sin importar si es de día, noche o madrugada .
Revise el módem, apagué la señal wi-fi, hice pruebas con un solo equipo y la señal de bajada no da más de 17mb, la de subida si queda en 20mb.
No sé si podré cancelar y portar de nuevo a otra compañía, o simplemente cancelar y ya. O también no se si no sea posible o hayan penalizaciónes ya que todo el trámite fue en línea
Alguien ha tenido alguna experiencia similar?
Actualización:
Gracias por el apoyo, realice lo que la mayoría comentaba, llame a soporte, explique la situación, me pidieron hacer pruebas (que ya había hecho), revisaron y me dijeron que el modem tenia perdida de potencia me pidieron mover una que otra cosa, reiniciar y listo al final se quedo de nuevo en 80mb.
Ahora como cierro la discusión?
Decidí portar a Telmex el número para mejorar el servicio y el precio, contraté el de 60mb * 389. Los primeros días funciono bien, me daban hasta 80 mb lo que me sorprendió. Esa semana todo estuvo bien, pero a la semana siguiente la vecina contrato Telmex también y desde entonces la velocidad bajo a 17 mb y no sube de ahí sin importar si es de día, noche o madrugada .
Revise el módem, apagué la señal wi-fi, hice pruebas con un solo equipo y la señal de bajada no da más de 17mb, la de subida si queda en 20mb.
No sé si podré cancelar y portar de nuevo a otra compañía, o simplemente cancelar y ya. O también no se si no sea posible o hayan penalizaciónes ya que todo el trámite fue en línea
Alguien ha tenido alguna experiencia similar?
Actualización:
Gracias por el apoyo, realice lo que la mayoría comentaba, llame a soporte, explique la situación, me pidieron hacer pruebas (que ya había hecho), revisaron y me dijeron que el modem tenia perdida de potencia me pidieron mover una que otra cosa, reiniciar y listo al final se quedo de nuevo en 80mb.
Ahora como cierro la discusión?
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12 Comentarios
OrdenadosEn portabilidad quizá te hayan dado promo de instalación gratis pero como te vas antes del año posiblemente sí te quieran cobrar la instalación, la cual quizá puedas pelear en SoyUsuario. He leído que sí les hacen valida la cláusula de cancelación por mal servicio, pero tienes que hacer varios reportes primero.
Si pagaste gastos de instalación pues no deberías de tener penalización, según yo.
2.- Marca a telmex y que te chequen la instalación (la Fibra es muy delicada)
También me pasó lo mismo, cuando terminó la portabilidad se me dejó de cortar y ya me agarró bien mi velocidad