Reembolso de Amazon después de 1 año

may 19º. 2023

Que tal amigos, hace 10 meses compré una tablet Samsung galaxy Tab s8+ con un precio de $18,000 en Amazon México, en el paquete venían varios artículos más junto a la tablet, el paquete lo recibió mi mamá y no se percató que la cinta de Amazon estaba rota y en su lugar colocaron contá durex para sellar.
El caso es que dentro del paquete venía la caja de la tablet sola, contacte a soporte de Amazon indicando todo lo sucedido y me solicitaron hacer una denuncia en el MP de mi ciudad, hice todo lo que me pidieron pero Amazon nunca me reembolso el dinero de la tablet, semanas después tuve que comprarla en mercado libre pues si la ocupaba.

Metí queja en concilianet y tengo audiencia el próximo lunes 22 de mayo, obviamente espero mis $18,000 de vuelta pero saben si puedo pelear algo más por haber pasado 10 meses desde que hice la compra?

Adjunte toda la evidencia y videos de las cámaras de vigilancia de mi domicilio así como de mi celular pues tengo por costumbre grabar todos mis unboxings de artículos con valor de más de $3,000.

9 Comentarios

Ordenados

Maudricioo
may 19º.
Espero no ser mal pensado pero últimamente profeco y concilianet son muy malos, la última queja que tuve a inicios de año el conciliador de profeco parecía que estaba del lado de la empresa. A cada rato hacia mención de que no podía hacer nada y que sólo concilian pero que no van a obligar a nada. En mi caso no gané nada ni la compañía me quiso ayudar pero ojalá te vaya mejor porque depende el abogado de profeco que te toque
Erika__
may 19º.
Ellos no pueden obligar, un juez sí, lo que hace Profeco es multar, pero como son multas altas prefieren llegar a un acuerdo.
Jaimejosuee
may 19º.
¿Te dejó en "visto" Amazon al mandar las pruebas? Porque 10 meses en el limbo habiéndote pedido la denuncia sí está muy descarado por parte de ellos, ¿Nunca tuviste un acercamiento nuevo a soporte cada paso? Porque si le diste seguimiento solamente al correo que te respondían, de seguro se les perdió el número de caso.
santos.vazquezmendoza Autor
may 19º.
Si, realice cerca de 50 llamadas durante los meses siguientes siempre recibiendo la respuesta de "su caso es manejado por otro departamento" cuando me transferian al otro departamento ellos me decían que el contacto era solo por correo electrónico y que esperara una respuesta, esa respuesta nunca llegó, deje de insistir en el mes de diciembre después de hacer la queja en conciliaexpres.

De hecho me sorprendió mucho la postura de Amazon pues les comenté que se grabó en mis cámaras de vigilancia desde que el repartidor venía en la esquina hasta que saque la caja de la tablet y desde varios ángulos, era cliente desde el 2015 y más de 2000 pedidos en ese tiempo. Ahora ya solo compro cuando veo una oferta buena y de menos de $1500.
Kosuke
may 19º.
Pues el 20% por ley, y lo que hayas argumentado cuanto realizaste tu queja; si no pusiste nada cuando levantaste la queja, estas a mera disposición del conciliador y el agente de la empresa.

Por ley deben darte el 20% del precio pagado, pero si tu indicaste que solo buscas el reembolso pues ya estas a disposición de la empresa.

Saludos.
santos.vazquezmendoza Autor
may 19º.
Gracias.
ricke10
jul 16º.
alguna actualizacion?