Problema Factura Moto Suburbia

Buenas noches, quería ver si alguien sabe que puedo hacer lo que pasa es que el jueves pasado llego mi moto que compre en suburbia en linea y marque para que me mandaran la factura me dijeron que tenia que mandar la palabra facturación a su numero de whatsapp y me mandaron a su pagina de Internet total genere oa factura puse todos los datos que me pedían entre ellos en número de serie y numero de motor pero la factura que me mandaron no vienen estos ultimos y no puedo sacar la placas por esta razón, ya estuve marcando a su numero de atención al cliente me mandan a whatsapp y ahí me mandan a la tienda y en la tienda me mandaan a llamar por teléfono, me dicen que ya no me pueden dar ninguna factura con el numero de serie

que puedo hacer amigos?? La moto la pague de contado