Amazon cancelo mi pedido

Gracias ya los contacte y no me quieren devolver los $100 de crédito y activar el código de HOTLANA23 ya que ellos fueron quienes cancelaron mi pedido no yo

No entendí

Ya leí y en sus términos dice que se pierden cuando el artículo es enviado lo haya recibido y lo quiera devolver en esta caso el paquete nunca salió a envío solo de la nada me lo cancelaron la primera vez me la hicieron y me lo activaron los 100 de crédito promocional pero está vez es la misma situación y no me resuelven

Me pusieron la excusa de que el pago se declinó varias veces, como se va a declinar un pago que es por medio de Oxxo el cuál pague en menos de 24 horas, luego lo estaban confundiendo con otro pedido, no me puse pesado y trate con varios y me decían diferente, uno si de plano me dijo que no me activarían el cupón, les dije que ellos cancelaron sin aviso alguno ni motivo con excusas que nada que ver