¿Vale la pena hacer la queja en CONDUSEF?

jun 21º. 2023

Hice una compra el último día del Hot Sale con Santander y como ya les ha pasado a algunos usuarios de aquí, los malditos reflejaron mi compra el siguente día (7 de junio) 😡. Me quise esperar a ver que pasaba y evidentemente no me bonificaron. Marqué para levantar reclamo y quien me atendió me dijo que no podía hacer nada porque en el sistema les aparecía que la compra la había hecho el día 7 y bla, bla, bla. Tengo mi comprobante de pago donde aparece que la compra la hice efectivamente el día 6, por eso les pregunto, ¿valdrá la pena levantar queja directo en la página de Condusef? ¿Me irán a resolver y recibiré mi bonificación? ¿O solo es pérdida de tiempo? Gracias.

14 Comentarios

Ordenados

Jonystore90
jun 21º.
Yo he metido 3 quejas a traves del portal de condusef por promociones no aplicadas en banlrte, basicamente por la fecha de compra y han resultado a mi favor(obvio con evidencia). Al menos condusef resuelve en promedio de 15 a 21 dias naturales.
raullopez
jun 21º.
Condusef es última instancia, tal como te dijeron, todos los bancos por regulación deben tener una UNE. Manda correo detallando lo sucedido (incluye términos y condiciones de la promoción) y espera a que te respondan.
IamErikPaz
jun 21º.
Mete tu queja en la UNE del banco, si te resuelven, ya han venido muchos con ese problema y les terminan bonificando.
angelicfull91
jun 21º.
Sabes si eso aplica también con HSBC? Hice dos compras el que igual las reflejaron hasta el 7 de junio y ya me dio pendiente
Jhony.bahena
jun 21º.
Si vale la pena, solo hazlo bien.
A mí me pasó algo con Citibanamex, levanté muchos reportes y nada (no sabía de la UNE), hice mi reporte en la Condusef, pero no me informe bien y no procedió, después de casi un año me propuse hacerlo bien, vi algunos tutoriales de como hacerlo bien, tardaron en resolverme 3 Semanas, me llegó una disculpa de parte del banco y me devolvieron mi dinero.
Ryan_Howard
jun 21º.
No pierdes nada si metes la queja
AlfaFet
jun 21º.
Fue después de las 3pm?

Algunos bancos registran las compras según el horario laboral y si es así lo registran para el próximo día.

Yo lo he notado haciendo compras el día de mi corte por la tarde y el cargo aparece en el siguiente período.
BarraInerteDeCarbon
jun 22º.
Queja en condusef AL MISMO TIEMPO que queja en el banco. No se como es HSBC pero banamex me ha respetado promociones asi.
IamErikPaz
jun 23º.
Así no se debe de hacer, es primero el banco, después la UNE y como último recurso la CONDUSEF.
OsvaldoTorresDiaz
hace 2 m
Alguien con hsbc tengo pendiente porque me paso lo mismo tengo 2 compras que aparecen que según sw hicieron el 7 pero claro que no fue así las hice el 6 ya me dio pendiente