Devolución linio colchón (llegó con tripa por fuera)

Hola, alguien que tenga experiencia con devoluciones en linio por paquete recibido roto o dañado? Me llego un colchón que venia bien el embalaje supuestamente pero ya después al revisarlo para sacarlo vimos un parche de la paquetería (paquete express) en la bolsa que tapaba el daño al retirarlo vimos este hoyo y todo el relleno que se estaba saliendo, ahora linio me dice que solo aplicaría devolución pero en cupón, mi duda es si linio reembolsa también a método original y como es el proceso para devoluciones en productos volumétricos, muchas gracias