Buena noche a todos.
Pues lamentablemente una vez más los repartidores haciendo de las suyas por primera vez me toco que me robaran artículos de mi paquete, me robaron una gopro y su microsd.
Resulta que un pedido lo dividieron en 3 envíos el cual era:
1 paquete dos minoxidil
2 paquete - desodorantes,baterías recargables y cargador.
3 paquete - gopro y microsd.
hoy que me entregan los tres paquetes, el mismo repartidor (los paquetes salieron de diferentes almacenes, de Querétaro el segundo paquete y de la cdmx el 1 y el 3)
Bueno pues el paquete donde tendría que venir la gopro y la microsd venia con un desodorante y las baterías recargables del paquete dos por lo cual los hdspm sacaron la cámara y tarjeta y metieron parte del paquete dos para que este no estuviera vacío.
Ya me comunique con Amazon y me solicitaron foto del paquete con los artículos y una hoja con mi nombre y fecha...para que según hagan la investigación (tengo video pero no me lo pidieron) la foto ya la envié.
El detalle es que después me comunico nuevamente por que me quedo una duda y ahora resulta que debo de devolver lo que venia en el paquete 3 pero pues eso es lo que sacaron de mi paquete 2 para llenarlo.
Me hizo la solicitud de devolución.
Me vuelvo a comunicar y que según haga caso omiso de la devolución de los artículos.
Pero ya no entiendo como esta esto y por la hora ya no me es posible contactar a Amazon hasta la mañana.
Así que si alguien ha tenido una experiencia similar que me pueda orientar se lo agradecería mucho.
Pues lamentablemente una vez más los repartidores haciendo de las suyas por primera vez me toco que me robaran artículos de mi paquete, me robaron una gopro y su microsd.
Resulta que un pedido lo dividieron en 3 envíos el cual era:
1 paquete dos minoxidil
2 paquete - desodorantes,baterías recargables y cargador.
3 paquete - gopro y microsd.
hoy que me entregan los tres paquetes, el mismo repartidor (los paquetes salieron de diferentes almacenes, de Querétaro el segundo paquete y de la cdmx el 1 y el 3)
Bueno pues el paquete donde tendría que venir la gopro y la microsd venia con un desodorante y las baterías recargables del paquete dos por lo cual los hdspm sacaron la cámara y tarjeta y metieron parte del paquete dos para que este no estuviera vacío.
Ya me comunique con Amazon y me solicitaron foto del paquete con los artículos y una hoja con mi nombre y fecha...para que según hagan la investigación (tengo video pero no me lo pidieron) la foto ya la envié.
El detalle es que después me comunico nuevamente por que me quedo una duda y ahora resulta que debo de devolver lo que venia en el paquete 3 pero pues eso es lo que sacaron de mi paquete 2 para llenarlo.
Me hizo la solicitud de devolución.
Me vuelvo a comunicar y que según haga caso omiso de la devolución de los artículos.
Pero ya no entiendo como esta esto y por la hora ya no me es posible contactar a Amazon hasta la mañana.
Así que si alguien ha tenido una experiencia similar que me pueda orientar se lo agradecería mucho.
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17 Comentarios
OrdenadosMe mando correo donde me mando el número de llamada para que cualquier cosa pida su revisión.
Solo me queda esperar y desear me resuelvan. (editado)
Les actualizo Amazon ya me reembolso el dinero por ambos productos pero debo de decirles que no fue nada fácil tuve que pedir hablar con el supervisor de los asesores especializados (asesores > asesores especializados > supervisor agentes especializados)
Pues les dejo el contexto para que si alguien le pasa que espero no sea así le pueda servir.
Cumpli con lo que me pidieron:
Enviar los productos que me llegaron en vez de mi cámara y memoria, como les comente fue un desodorante y cargador que sacaron de mi otro paquete (me reembolsaron esos dos artículos pues al final les estaría regresando algo que si compre pero que usaron para robarme)
El caso es que segui su consejo de que me confirmaran antes de que es lo que ellos recibirían y que es lo que me reembolsarian y así me lo confirmaron 2 asesores.
Lo devolví el viernes y hoy entrando a mis pedidos veo que emitieron un rembolso pero no por la cámara ni la memora si no por el desodorante y cargador.
Inmediatamente me comunico con Amazon (por teléfono) y quien me atiende me transfiere como siempre con un especializado pues los asesores de primera línea no pueden ayudar en este tipo de casos solo los especializados que honestamente no tienen nada de especialidad... el caso es que después de varios minutos y revisar la información me dice que no hay nada que hacer en pocas palabras que me ching.... pues que según al devolver esos artículos que si eran parte de mi pedido y no algo distinto los encargados de las devoluciones tenían que emitir el reembolso sobre esos artículos.
Indignado pedi hablar con su supervisor a quien le explique todo el caso, que yo seguí las indicaciones que me dieron, que estaban las llamadas grabadas y los correos con las indicaciones y confirmaciones que los especializados me daban... después de revisar me comento que desde un inicio se llevó mal mi caso, que de debió de tomar como artículos faltantes y no como articulo distinto.
Me mando un pequeño formulario a responder de 5 preguntas muy simples sobre el pedido... y en menos de 5 minutos me emitió mi reembolso.
Es la primera vez que me sucede que me roban de mi paquete mercancía y debo de decir que me deja muy mala experiencia la atención de Amazon.
Pues la misma supervisora me dijo que mi cuenta tenia un comportamiento excelente y con una baja taza de devoluciones.
Así que para mi los asesores de Amazon no sirven de nada, creo mil veces mejor les hubiera dijo que me llego un jabón y posiblemente se hubiera resuelto más fácil pero pues a mi me gusta ser honesto y lo único bueno es que al final se resolvió.
Ahora si que pues me toco aprender a la mala y en un futuro si compro algo de valor si no me dejan abrir el paquete antes de aceptarlo pues simplemente lo rechazo.
Para creo es la única opción ya que el video donde abro mis paquetes ni les intereso, solo fotos.
justo eso me paso, me pidieron foto del jabon que me pusieron en lugar del iphone, me dieron mi etiqueta de devolucion, espere 31 dias (no pierdas tu tiempo marcando antes, en verdad marca hasta el dia 32 por que son muchos casos y tardan en reembolsar) y ya en unos 4 dias te llegara el reembolso.
como dato importante pide que te reembolsen a tu tarjeta de credito o debito, la primera vez pense que me lo reembolsarian a mi pago original (tdc) pero me reembolsaron en creditos amazon. tuve que pedir el iphone otra vez ¿y que crees? me lo volvieron a robar. solo que esta vez en lugar de foto me pidieron ir a fiscalia y todavia me decian que si yo tenia el iphone me iban a meter a la carcel y todo como si fuera dinero del que me atendio. ni por que le dije que tenia videos se calmaba jajajajaja
de todo corazon te lo digo amigo, ni vuelvas a pedir ahi. lamentablemente amazon en lugar de poner castigos o investigar parece que motivo a los de paqueteria por que ahi siguen y es cada vez mas comun.....agradece que ahorita te reembolsaran sin broncas, pero si ocupas ir a fiscalia no se lo deseo ni a mi peor enemigo.
pd: mandales chat y que ellos te confirmen que en su sistema esta que recibiran un desodorante en lugar de una gopro y micro sd, le tomas captura cuando te lo confirmen ya que aunque no lo creas, hay casos donde le dicen a la gente "nosotros enviamos una gopro y recibimos un desodorante, por fraude te cerramos la cuenta" y te quedas sin nada.