Portabilidad Movistar (Mal servicio)

Hace unos dias realice la portabilidad de mi linea a movistar conservando mi mismo numero, el problema aqui es que en mi ciudad solo existe un distribuidor autorizado el cual me comenta que no puede entregarme el chip y que debe de ser en Atencion a Clientes el cual queda como a 2 horas de donde vivo. La persona que me atendio en el distribuidor autorizado de movistar en mi ciudad me comenta que puede recuperar mi linea y que me cobraria $200 por hacerlo. Que me recomiendan hacer? Podria meter algun reporte por esto? Cabe aclarar que la portabilidad la realice atraves de una llamada por parte de movistar y ellos me aseguraron que si existia un lugar de atencion a clientes para la entrega del chip. Ayuda.