Pedido de Sam’s no entregado en ni Domicilio aunque en la app diga que si

Buenas Tardes. Hice una compra en Sam’s vía web de unas bebidas que estaba en promoción por el buen fin. Sin embargo al realizar el seguimiento de mi pedido por la app me apareció de repente como pedido entregado y evidentemente no recibí nada en mi domicilio en la hora ni fecha que ellos comentan se entregó. Hice mi reclamo por Atencion al cliente y ellos me dicen que paquetería les informa que si hicieron la entrega pero pues no fue así por qué no recibí nada. Mi pregunta es: que puedo hacer al respecto por qué en atención al cliente cada que quiero buscar una solución, se desconectan del chat o de perdido me dicen que me enviaron muchos email (no he recibido ninguno). Espero me puedan ayudar, no sé si ir a profeco o ir al banco a reportar ese cobro. Gracias