Ayuda con reembolso Amazon/BBVA

may 9º. 2023

Es la primera vez que publico, si esta mal o algo admins una disculpa. Necesito ayuda a ver si alguien me puede decir que hacer o si ha tenido alguna situación similar. Pues compre un teléfono Samsung s20 FE reacondicionado pero me mandaron uno en pésimas condiciones, total que amazon acepto la devolución y lo regrese en enero, supuestamente me harían la devolución a la tarjeta con la que pagué en un lapso de 15 días. Me puse en contacto cuando pasaron y ese día me dijeron que ya habían hecho el reembolso pero aun no se veía reflejado y que era cuestión del banco. En BBVA por teléfono no me resuelven nada y el otro día fui a hablar con un ejecutivo totalmente inútil que tampoco me resolvió nada y me dijo que era cuestión de amazon. La cantidad es de $5,600 aprox, alguien sabe que podría hacer o si puedo ir a algún otro lugar? Nunca me había pasado algo similar con Amazon, creo que es más una cuestión del banco

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20 Comentarios

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may 9º.
Amazon debe darte un folio, código o número de operación de la devolución al banco, con ese te diriges a tu banco a que busquen el registro con la fecha que te indicó Amazon, si no lo encuentran, acércate a la UNE de BBVA con tu expediente de capturas, llamadas, correos y demás que sustenten que te han reembolsado y no se ve reflejado, esta instancia te da los pasos a seguir y la formatería a llenar, si no me equivoco te dan respuesta en máximo 10 días, si tus pruebas son suficientes, checarán que esté el reembolso en determinada fecha, si ya se hizo, te indicarán porqué nunca lo notaste; después de esto seguiría Condusef, pero de dos problemas que tuve, la UNE fue suficiente para que saliera a mi favor.
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may 9º.
Me mandaron unos datos por correo e hice eso de ir al banco con un ejecutivo pero era una persona ineficiente y nefasta, en pocas palabras me dijo que ahí no me iban a ayudar a absolutamente nada y que ellos solo son un medio para hacer las compras, yo no se como pueden tener ese tipo de gente inútil en servicio a clientes de verdad. Creo que haré lo de contactar a la UNE para ver que me pueden resolver, lo iba a dejar así pero con el trato que me dieron en BBVA ni loco, muchas gracias por responder
may 9º.
A ver.... Ya tienes el mail donde Amazon te dice que el reembolso fue emitido?

Si ya tienes ese correo, ya no es cosa de Amazon. Ya es cosa del banco y depende del tipo de tarjeta, a veces tarda mucho después del reembolso. Hasta 30 después de recibir ese correo.
Autor
may 9º.
Me mandaron un correo similar, no exactamente igual pero si dice que la cantidad y que ya se envió el reembolso, creo que me pondré en contacto con la UNE del banco
may 9º.
Habla otra vez con los de amazon, si te dicen que ya lo hicieron hace rato pues al banco, si no debe haber alguna insitucion que ayude con eso, creo que es condusef
Autor
may 9º.
Gracias por responder, ya hice eso y por eso busco que más pudiera hacer
ago 8º.
hola amigo ya pudiste solucionarlo ? tengo el mismo problema
ago 8º.
Vete directo a Condusef si el banco no te resolvió.
may 9º.
Si es tarjeta de débito puede tardar hasta 20-30 días hábiles. Si no manda correo a la UNE los datos están en tu Edo de cuenta
Autor
may 11º.
Es que me lo mandaron desde febrero supuestamente pero no me solucionan nada, por eso quería saber si podía intentar otra manera
may 10º.
Por la prisa que traes me imagino que es tarjeta de débito. No te dijeron que puede tardar hasta 60 días? (editado)
Autor
may 11º.
Pues ponle que prisa no, pero tampoco me sobra el dinero, la cuestión es que suepuestamente amazon lo emitió desde febrero 16
may 11º.
Una vez me tardo un reembolso de Aliexpress a BBVA debito como 2 meses, cuando con otras tarjetas en 1,2 semanas me llegaban los reembolsos de aliexpress, pero lo tuyo ya se me hace mucho mas tiempo xd
jun 17º.
Hola, amigo. Si se resolvió tu problema? Tengo el mismo inconveniente con un reembolso qué no se aplica a mi cuenta y quisiera saber como lo resolviste
Autor
jul 8º.
Hola, apenas vi tu respuesta, ni nunca pude solucionar, actualmente estoy tratando de solucionarlo mediante condusef
hace 1 m
Pudiste resolver esto?