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Problema al cambiar de equipo con Bancomer Móvil Y Bancomer Wallet (con cuenta virtual)

10
may 30.º 2019
Tenía ambas apps instaladas y funcionales en mi anterior celular. Cambié de equipo, sigo con el mismo número, pero cuando quiero entrar no me lo permite y me pide los 16 dígitos de la tarjeta. Dicha tarjeta no la tengo porque sólo he usado bancomer de forma digital.

En su chat de atención a clientes me dicen que debo de ir a sucursal por el plástico. No me agrada la idea, primero porque estamos en quincena, segundo porque no quiero tener que estar manejando saldos promedio mensuales ni nada de eso.

Al asesor le pregunté que si podía utilizar la app en mi anterior equipo (aún lo tengo y no lo he formateado). Me dijo que probablemente no. Llegando a casa lo voy a intentar.

Quisiera saber si a alguien más le sucedió esto y si pudo resolverlo sin necesidad de tramitar plástico. Si no ya hasta para mejor borrar mi registro en Bancanet para hacer transferencias a esa cuenta. No vaya a ser que un día me equivoque y les deje dinero ahí parado a los de Bancomer
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