Ayuda: Pedido de Liverpool no se reflejó en mis compras

Solicitando de su asesoría. Hice una compra en Liverpool con TC Santander, Cuando di realizar compra, la página me regresó al carrito, pensando que no se había procesado la compra, volvía a realizar el pago (previo revisar la sección de mis compras), ahora tengo 2 cargos en mi TC (aunque aún están en proceso), pero mi compra no está reflejada en mi cuentad e Liverpool (ninguna), ni en la página ni en la App, ¿a alguien le ha pasado algo así?, ¿aquí qué consideran que es mejor hacer, hablar a Liverpool, o con el banco? Yo espero que ni siquiera se procesen (se cancelen) porque no se reflejó la compra, ¿pero cuál sería la estrategia aquí en su experiencia?