Publicado el 9 enero 2020
Walmart-Fedex, robo de celular.
Pues nada, quiero saber su opinión como compradores expertos.
Ya vi por ahí una discusión similar pero con ML y entiendo que tuvo final feliz, pero creo que no suele ser lo mismo con Walmart.
Para no hacerles en cuento largo, pedí un Moto G7 Plus en Walmart.com, dos días después me lo enviaron por FedEx. Hoy llegó y al abrir la caja tanto del embalaje como del teléfono, me di cuenta de que el equipo no estaba, sólo accesorios.
No noté nada raro en el sellado de la caja ni en la del celular a primera vista, aunque después en la del celular me di cuenta de que la cinta de seguridad con el holograma la sentía más delgada de un lado, mi sentido conspiracionista me dice que tal vez la calentaron para volver a sellar la caja, no sé.
Ya menté madres y todo porque casi todos mis celulares de, al menos, los últimos 5-10 años, los he comprado en línea y JAMÁS había tenido un problema similar.
Hablé a Walmart y después de 20 minutos en espera me dijeron que mañana me marcarían a partir de las 8 am para darle seguimiento a mi problema. ¿Alguien ha tenido alguna resolución favorable en casos similares? La verdad pienso atacar por todos los frentes: levantar una reclamación en Walmart, FedEx, Profeco y una denuncia ante el MP ¿O qué me sugieren?
Gracias.
Ya vi por ahí una discusión similar pero con ML y entiendo que tuvo final feliz, pero creo que no suele ser lo mismo con Walmart.
Para no hacerles en cuento largo, pedí un Moto G7 Plus en Walmart.com, dos días después me lo enviaron por FedEx. Hoy llegó y al abrir la caja tanto del embalaje como del teléfono, me di cuenta de que el equipo no estaba, sólo accesorios.
No noté nada raro en el sellado de la caja ni en la del celular a primera vista, aunque después en la del celular me di cuenta de que la cinta de seguridad con el holograma la sentía más delgada de un lado, mi sentido conspiracionista me dice que tal vez la calentaron para volver a sellar la caja, no sé.
Ya menté madres y todo porque casi todos mis celulares de, al menos, los últimos 5-10 años, los he comprado en línea y JAMÁS había tenido un problema similar.
Hablé a Walmart y después de 20 minutos en espera me dijeron que mañana me marcarían a partir de las 8 am para darle seguimiento a mi problema. ¿Alguien ha tenido alguna resolución favorable en casos similares? La verdad pienso atacar por todos los frentes: levantar una reclamación en Walmart, FedEx, Profeco y una denuncia ante el MP ¿O qué me sugieren?
Gracias.
Actualizaciones de la comunidad
12 Comentarios
OrdenadosSólo para actualizar que los perretes de Walmart sí me regresaron mi dinero
Gracias por sus consejos.
Es cierto lo de que si no lo grabaste tienes la de no ganar, yo no soy experto, pero mi sentido conspiraciónista me dice que siempre antes de abrir cualquier paquete grabé el momento en qué lo voy a abrir
Hay ≠ Ahí
Fue difícil comprender la redacción pero tienes razón en una parte, su sistema es una porquería, aún cuando se hagan los registros en tiempo y forma el sistema simplemente no lo registra, por ejemplo hay veces que no aparece el registro de salida de una ubicación pero si el de entrada de la siguiente, o viceversa, vaya que me han llegado paquetes que pasaron de “Recolectado” o “En ruta para entrega” días después sin ninguna actualización.
Yo supongo que muchos empleados ya conocen las “mañas” de su sistema y aprovechan para “desaparecer” los paquetes, al fin y al cabo se le puede atribuir a una falta de actualización del sistema por 2 semanas hasta que permita abrir una investigación (pues siempre que un paquete deja de tener movimientos te piden esperar todavía más para poder levantar la aclaración y apenas empiecen a investigar), dando tiempo de sobra para que se lo puedan robar.
No me canso de repetirlo, FedEx es la peor mensajería de México, Estafeta es mejor, Redpack es mejor, hasta Correos de México es mejor, incluso cuando no se roban los paquetes siempre son los más tardados y descuidados, más aún comprando desde Walmart pues todo lo envían en el servicio más barato, y hablando de Walmart, siempre recomiendo pagar con PayPal, SIEMPRE, pues ahí si aunque se lo roben o nunca lo envíen vas a tener tu dinero de regreso en menos de un mes de la compra original, mientras que si es con cualquier otro medio se hacen bien pen&$%# y puedan pasar meses para el reembolso, me pasó hace justo un año que se robaron un PS VR y con Walmart era llamar como mínimo una hora diaria para que me dijeran que siguiera esperando, no fue hasta que levanté la queja en Concilianet que me mandaron el correo con el reembolso y ya cancelé la audiencia, pero eso si, me BANEARON la cuenta por haber acudido a Profeco, como si todavía me hicieran el favor de reembolsarme lo que se robaron.
Que bueno... si andan robándose pero de toooodo! A mi me "desaparecieron" un paquete con un suplemento para delgazar que compré en costco; afortunadamente costco siempre me ha respondido cualquier queja, y aunque el sistema marcaba como entregado, me lo volvieron a enviar sin problema. Ahora estaré echándole ojo al mensajero de Fedex, a ver si lo veo más delgado
WM con Fedex me pasó lo mismo pero igual tenia video. Walmart me devolvió el dinero a los 3 meses con un cupón porque me fui a PROFECO. Ya que siempre me decían que iban a devolverme el dinero y pasó 1 mes y nada.
Como le hiciste amigo?? voy recibiendo un pedido y justo el mismo caso solo venia la caja con sellos de seguridad rotos y sin equipo solo cargador!! ayuda
Amiga* Jaja.
Qué horror, no se cansan de robar. Pues lo primero que hice fue hablar a Walmart y ahí levanté la queja, me pidieron unos datos y me dijeron que en el transcurso del siguiente día "un especialista" me iba a marcar para pedirme detalles de mi paquete, que lo conservara porque probablemente me pedirían fotos y así. Al día siguiente recibí una llamada pero no pude contestar, no supe si fueron ellos, entonces volví a marcar y me dijeron que al día siguiente me iban a marcar. Esperé y no sucedió. Llamé a FedEx y me mandaron por un tubo, que su contrato establecía que todas las reclamaciones por compras en Walmart.com.mx debían tratarse con sus agentes. Al segundo día que se supone iban a marcarme levanté la queja en Concilianet, de Profeco. Ese mismo día me llamaron de Profeco para pedir que subiera mi identificación a la plataforma, lo hice y días después me llegó la notificación de que mi queja había sido admitida y me notificaron la fecha de audiencia virtual. Ese día o uno después (no recuerdo), volví a marcar a Walmart para decir que nadie me había marcado, les hice drama, les pedí que ya me comunicaran con el supuesto experto, bla bla bla, me hicieron esperar y luego me dijeron que mi devolución había procedido, que en el plazo de 3 a 30 días naturales, vería de vuelta mi dinero y que ya no tenía que hacer nada. Tres días después me devolvieron mi dinero.
No sé si al final mi devolución procedió porque ya les había notificado mi queja o porque les hice un drama o no sé. Por ahora estoy curada de espanto y no volveré a comprar en un bueeen tiempo en Walmart.com.mx o, de ser el caso, aplicaré las medidas que aquí me recomendaron como pagar con Paypal, elegir la paquetería en caso de que sea posible, pedir recoger en tienda y grabarme al momento de recibir un paquete.
Por cierto, no me he desistido de mi queja en Profeco. No sé si lo haré.
Espero te haya servido de algo mi experiencia y suerte.