Me sucedió que Amazon arbitraria y silenciosamente aumentó el costo de un pedido, pero tengo el correo electrónico con el monto original. Fue una compra del Buen Fin hecha con Banorte, por lo que apliqué el cupón de 10%. Me comuniqué a atención a clientes y en el chat solo me hicieron perder el tiempo pues me dijeron que tenía que llamar. En llamada, me cortaron dos veces la comunicación, en una ocasión levaba más de 20 min y en la última, de más de 30 min, me explicaron que era por los "impuestos", lo que me molestó y al reclamarle que era un fraude, simplemente la representante me colgó.
Naturalmente me molestó de sobre manera, y ya levanté la queja en concilianet, quisiera investigar si además se puede hacer una denuncia por fraude, porque eso es lo que es, un vil fraude, y aunque la diferencia es de unos $360 solamente, no es justo, ya ni en Amazon se puede confiar, qué pena.
¿Alguien más ha tenido una mala experiencia como esta? ¿Qué han hecho?
Naturalmente me molestó de sobre manera, y ya levanté la queja en concilianet, quisiera investigar si además se puede hacer una denuncia por fraude, porque eso es lo que es, un vil fraude, y aunque la diferencia es de unos $360 solamente, no es justo, ya ni en Amazon se puede confiar, qué pena.
¿Alguien más ha tenido una mala experiencia como esta? ¿Qué han hecho?
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22 Comentarios
OrdenadosAmazon sigue cobrando de más
Respecto al cambio de precio de tu producto, he notado que pasa con productos de importación (no mencionas si es nacional o no...) sobre todo porque luego se pasa de 50usd y hay que pagar impuestos
En mi caso me pasó en un pedido que me subió 150 pesos, pero me comuniqué con amazon via chat y me resolvieron (eso si, el primero no supo y me dijo que no había nada que hacer, pero el segundo muy amable me apoyó y me pidió evidencia de eso) y en cosa de 10 minutos tení mi reembolso generado
No hubo poder en el mundo que convenciera a los de soporte de Amazon, a pesar de tener, captura de pantalla antes de grabar el pedido, la impresion original del recibo, el correo de confirmacion, captura de transacciones, captura de movimientos bancarios, etc
Ya esta levantada la denuncia en concilianet, sugiero a los que estan en la misma situacion, levanten su queja tambien con toda la informacion que tengan y a ver como nos va
1) En el primero, cosas de Amazon super (compré 20 cosas). Aplicaba 10% de descuento más otro 10% por cupón bancario. Me llegó bien el correo de confirmación con el descuento aplicado, pero se cobraron más. Lo curioso es que descontaron más del 10% pero no el 20%, estimo que quedó entre 13% y 16%
2) Compré más de $2000 en varios productos en un solo pago y aplique cupón bancario. El problema fue que el sistema me dividió en dos el pedido para enviarlo en fechas distintas y en una aplicó el 10% de descuento y en otro me cobró el precio normal.
3) Descuento de 25% en libros al comprar dos. Otra vez dividió el envío y en un libro hizo el descuento correcto, pero en el otro descontó menos.
Que hice, pues perder horas de mi vida hablando al servicio a clientes, pero como tenía las cantidades correctas de cobro en los correos de confirmación me hicieron la devolución. Solo un asesor no quería respetarme la promoción del segundo caso, pero al decirle que tenia los correos lo tuvo que checar y todavía me dijo que estaban haciendo una excepción porque tenía el correo con la promoción aplicada.
Ese el punto, los emails de confirmación tienen el precio que te vendieron los productos y es el precio que te deben de respetar. En caso de que no quieran hacerlo, aplica Profeco porque tienes la prueba del precio correcto. Pero yo intentaría con otro asesor, porque me di cuenta que muchos asesores no son mexicanos y son los que más escusas ponen para respetar las promociones ( se detecta por el acento y ciertas palabras que usan)
Yo pienso que su sistema fallo de manera general al aplicar descuentos, y con la mala costumbre que tiene Amazon de cobrar por partes muchos no se dieron cuenta que les cobraron de más.
Deberías poner más info y podrás obtener más opiniones y experiencias.
Lo que redactas puede caer en muchos supuestos.
Y podemos dar comentarios erróneos (editado)