Hola amigos promodescuenteros, acudo a ustedes y a su sabiduría porque no sé bien cómo proceder con esta situación.
Hice unas compras en liverpool pero me las cancelaron enseguida y no me reembolsaron (es más, decían que ni siquiera les aparecían los pedidos aunque me enviaron correos de confirmación y todo(annoyed) ), por lo que acudí a PayPal ya que pagué por este medio. PayPal resolvió a mi favor y me mandó correo notificándome que había hecho los reembolsos, que podían tardar hasta 30 días en aparecer en mi tarjeta bancaria. Pero pasaron más de esos 30 días y no recibí nada, así que contacté con mi banco Santander quienes levantaron una aclaración, pero días después me dieron como resolución que era improcedente y no entiendo por qué o dónde está mi dinero
No sé ahora qué prosigue, voy con Condusef contra Santander? O hay alguna posibilidad de que sea culpa de Paypal, y ahí qué sería? Ir con profeco contra paypal?
Alguno ha estado en una situación similar que me pueda decir cómo la resolvió, por favor?
Hice unas compras en liverpool pero me las cancelaron enseguida y no me reembolsaron (es más, decían que ni siquiera les aparecían los pedidos aunque me enviaron correos de confirmación y todo(annoyed) ), por lo que acudí a PayPal ya que pagué por este medio. PayPal resolvió a mi favor y me mandó correo notificándome que había hecho los reembolsos, que podían tardar hasta 30 días en aparecer en mi tarjeta bancaria. Pero pasaron más de esos 30 días y no recibí nada, así que contacté con mi banco Santander quienes levantaron una aclaración, pero días después me dieron como resolución que era improcedente y no entiendo por qué o dónde está mi dinero
No sé ahora qué prosigue, voy con Condusef contra Santander? O hay alguna posibilidad de que sea culpa de Paypal, y ahí qué sería? Ir con profeco contra paypal?
Alguno ha estado en una situación similar que me pueda decir cómo la resolvió, por favor?
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20 Comentarios
OrdenadosDespués me comuniqué nuevamente y ya envié la evidencia de los reembolsos para levantar una nueva aclaración. Lo raro en mi caso es que también salió improcedente esta segunda aclaración, pero veo que en mi cuenta ya tengo aplicados los reembolsos correspondientes, así que ni idea de cómo lo hayan resuelto Aunque me alegro que ya se haya solucionado
Gracias por compartir tu experiencia, me tranquilizó un poco saber que era algo que suele hacer Santander pero que al final sí soluciona
En este caso lo que debes hacer es levantar una aclaración por reembolso no aplicado y ya.
Pero hazlo antes de los 3 meses o se lavaran las manos.
Si puedes pide a Paypal el # de los reembolsos, te los pediran en Santander.
Eso fue precisamente lo que hice, le expliqué a los de Santander que Paypal me hizo unos reembolsos pero que no me aparecían en mi cuenta y ya había pasado más de un mes. Y de hecho si me pidieron los números de las transacciones de los reembolsos aplicados en paypal, pero aún así me dijeron que no procedía
Levanta una aclaración dentro de la app Santander SuperNet como 'Devolución no realizada' busca el movimiento del cobro, te van a pedir enviar los comprobantes de devolución a un email con tu numero de aclaración, el comprobante de devolución te aparece en la pagina de PayPal imprímelo a PDF, ahí viene el ID de transacción y el monto reembolsado por paypal.
Si todo bien te van a hacer un reembolso temporal del monto al par de dias y la resolucion sale en 5 dias habiles, esa la revisas en la app de nuevo y ya te dice si procede o no.
Santander es un dolor de cabeza con los reembolsos a veces me llegan al dia siguiente a veces se quedan en el limbo y siempre pasa eso con PayPal. Y si no reclamas pues tu lana se la queda el banco. (editado)
No puedes ir a CONDUSEF contra el banco no hay razón para ello. Y Paypal no aplica para Profeco.
En caso dado debe ser vs liverpool pero como lo escalaste a Paypal pueden deslindarse de ello.
La aclaración de tu banco en efecto no procedió porque tú hiciste la compra por medio de Paypal así que el banco está en lo correcto.
Checa eso movimientos en Paypal si ya aparecen solo te resta esperar hasta esos 30 días hábiles. Si no aparecen entonces llama a Paypal.
Respecto a la aclaración, yo nunca la hice por cargo no reconocido, les aclaré que sí hice la compra, y fue porque no me aparecía el reembolso que se supone ya me mandó paypal, así que pienso que Santander debe resolverme o darme alguna explicación de dónde anda mi dinero
A mí me pasaba que cuando me cancelaban, sólo se descontaba el pago! por unos minutos y luego regresaba a mi cuenta, pero el movimiento desaparecía.
Paypal reembolsa al método de pago original, por eso no debe haber falla. De hecho si se equivocan, se vuelven a jalar el dinero de tu cuenta.
La culpa sólo pudo haber sido de Santander. Ya que desde un inicio liverpool te menciona que no vió reflejados los movimientos.
En este caso, deberías revisar tus estados de cuenta y encontrar las pruebas de qué el banco sea el posible culpable. (editado)