Ayuda concilianet Elektra

Hola buenas noches,realice una compra por el hot sale en la tienda Elektra un iPhone 11 con un valor de $7499 el caso es que nunca llegó el pedido y me daban trabas para entregármelo,el caso que me comentaron que se quedaron sin inventario y la única solución era cancelar,el caso que les dije que no y a lo largo de unos días me di cuenta que nunca iba a llegar y acepte el reembolso,por el cual siempre me hacían esperar entre 3-5 días,era su única respuesta por el cual me harte,luego metí disputa con Paypal y la gane,pero de igual forma metí queja en concilianet que apenas ayer me dieron fecha de una sala virtual por chat,que me recomiendan? Creen que me den el 20% en cupón? Antes pensaba que se realizaba por videollamada y no por chat.