El día 13 de julio me llegó mi Steam Deck, le instalé varios juegos al principio todo bien, pero este fin de semana noté que a los 10-15 minutos de estar encendida, aparecieron unos "cuadritos" morados por toda la pantalla (tipo artifacts de GPU) y se empezó a calentar.
Ya el día de hoy mientras jugaba, toda la pantalla se cubrió de esos cuadros morados y se trabó. La reinicié, pero dejó de encender la pantalla, únicamente se escuchan los "beep" a la hora de encender y se enciende el ventilador, busqué un rato en internet por posibles soluciones y nada sirvió.
Intenté solicitar la devolución en Linio y solo dan protección por 10 días naturales (hoy es el 11vo día ). Tuve que mandar un correo y estoy esperando a que me respondan.
¿Alguien ha tenido situaciones similares y saben qué procede?
Edito:
Pues Linio se lavó las manos y me mando el correo del vendedor para verlo directamente con ellos, el vendedor contestó rápido y me pidió que detallara el problema, mandara imágenes de la Steam Deck desde todos los ángulos, etc ... Al final me mandaron la guía para mandarla a su sucursal.
Luego de aprox. 1 mes, me mandaron correo diciendo que no encontraron dónde estaba la falla, por lo que mejor reemplazaron la Motherboard por completo. Cuando la recibí, noté que la tapa trasera de la Steam Deck venía algo rayada (supongo que la maltrataron a la hora de abrirla) y el trackpad izquierdo no funcionaba correctamente, vibraba bastante y hacía un ruido muy molesto.
Luego de buscar en algunos foros, encontré que la solución sería abrirla y ensamblar varias piezas de nuevo y teniendo mucho cuidado a la hora de ajustar los tornillos, como había dado ese dinero por perdido, me animé y de paso le aumenté la memoria, me quedó bien y ya no volvió a dar problema. Pero la respuesta tanto de Linio como la "solución" del vendedor dejan mucho que desear.
Ya el día de hoy mientras jugaba, toda la pantalla se cubrió de esos cuadros morados y se trabó. La reinicié, pero dejó de encender la pantalla, únicamente se escuchan los "beep" a la hora de encender y se enciende el ventilador, busqué un rato en internet por posibles soluciones y nada sirvió.
Intenté solicitar la devolución en Linio y solo dan protección por 10 días naturales (hoy es el 11vo día ). Tuve que mandar un correo y estoy esperando a que me respondan.
¿Alguien ha tenido situaciones similares y saben qué procede?
Edito:
Pues Linio se lavó las manos y me mando el correo del vendedor para verlo directamente con ellos, el vendedor contestó rápido y me pidió que detallara el problema, mandara imágenes de la Steam Deck desde todos los ángulos, etc ... Al final me mandaron la guía para mandarla a su sucursal.
Luego de aprox. 1 mes, me mandaron correo diciendo que no encontraron dónde estaba la falla, por lo que mejor reemplazaron la Motherboard por completo. Cuando la recibí, noté que la tapa trasera de la Steam Deck venía algo rayada (supongo que la maltrataron a la hora de abrirla) y el trackpad izquierdo no funcionaba correctamente, vibraba bastante y hacía un ruido muy molesto.
Luego de buscar en algunos foros, encontré que la solución sería abrirla y ensamblar varias piezas de nuevo y teniendo mucho cuidado a la hora de ajustar los tornillos, como había dado ese dinero por perdido, me animé y de paso le aumenté la memoria, me quedó bien y ya no volvió a dar problema. Pero la respuesta tanto de Linio como la "solución" del vendedor dejan mucho que desear.
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27 Comentarios
OrdenadosNecesita reballing el APU, por eso salen esos cuadros, esta mal soldado y da esa clase de errores gráficos
Pero eso ya tendrás que verlo con el vendedor.
Te adelanto, sobre mi experiencia personal al hacer RMA:
1- Es posible qué te pidan el nombre de usuario de la cuenta de steam con la que fue adquirida la consola, en mi caso no me lo pidieron, pero en reddit vi michos casos donde sí fue así.
2- Tienes qué enviarlo a Valve y tú tienes qué cubrir esos gastos.
3- Ellos solo envían dentro de los países donde se vende oficialmente, así qué por ejemplo tendras qué proveerles una dirección en EEUU a donde enviar el reemplazo y de allí tú tendras qué volverla a enviar a México, uno de los problemas es qué no te van a dar ninguna factura para que puedas hacer la importación de vuelta por lo que hacer uso de intermediarios como estafeta members o cosas así no es posible, necesitas un familiar o amistad qué lo abra y lo cruce (cómo un artículo de uso personal y de su franquicia) para evitar el pago de impuestos y la necesidad de la factura.
Ahí no tienes nada que alegar.
Te toca ver la "garantía" con el vendedor, que necesitarás suerte para que te la hagan válida, ese es el lío de comprar importado, sea donde sea.
Vendedores mañosos no respetan garantías.
Suerte.
Si no, se reirá de ti y te dirá que lo mandes a fabricante.
Saludos.