mar 31º. 2022
¡Hola!
Anteriormente había compado paquetes de vuelos y hotel en despegar y no tuve problemas, pero el pasado buen fin les compré un paquete hacia Huatulco, en el primer intento algo raro pasó y no se realizó la transacción. Al día siguiente intenté comprar de nuevo y esta vez sí pasó el pago. Pero como a los 10 min me llegó un email diciéndome que habían cancelado mi viaje y me habían reembolsado, revisé en mi app del banco y noté que el reembolso no era el total que había pagado, así que llame a la compañía de viajes y me comentaron que fue un error la cancelación y el monto reembolsado era menor porque los vuelos eran responsabilidad de la aerolinea, en este caso volaris. Me recomendaron ponerme en contacto con ellos y volver a comprar el paquete para mi viaje. Y así lo hice, con volaris no hubo tema porque cancele el vuelo en las primeras 24 hrs es su página web y volví a comprar el paquete.
Pero me pasó lo mismo nuevamente, cancelaron el viaje, me rrembolsaron todo excepto los vuelos, los volvía a cancelar en la web. Días después el reembolso de todos los vuelos seguía sin llegarme, me comuniqué con despegar y me dijeron que el reembolso era responsabilidad de la aerolinea, me comuniqué con volaris y me dijeron que ya habían reembolsado, pero dado que despegar fue el intermediario, el reembolso se hizo a su cuenta. De nuevo llamé a despegar y me solicitaron un correo de la aerolíea confirmando esto, al llamar a volaris me comentan que no me pueden dar esa información y de nuevo marco a despegar....
En fin, desde entoces despegar le echa la bolita a volaris y viceversa y mis $8,000 sigo sin recuperarlos.
¿Qué acciones me recomiendad tomar? Ya me siento un poco frustrado de no saber qué hacer y que no me den una solución.
si alguien por aquí puede orientarme, se los agradecería mucho.
Que tengan excelente día.
Anteriormente había compado paquetes de vuelos y hotel en despegar y no tuve problemas, pero el pasado buen fin les compré un paquete hacia Huatulco, en el primer intento algo raro pasó y no se realizó la transacción. Al día siguiente intenté comprar de nuevo y esta vez sí pasó el pago. Pero como a los 10 min me llegó un email diciéndome que habían cancelado mi viaje y me habían reembolsado, revisé en mi app del banco y noté que el reembolso no era el total que había pagado, así que llame a la compañía de viajes y me comentaron que fue un error la cancelación y el monto reembolsado era menor porque los vuelos eran responsabilidad de la aerolinea, en este caso volaris. Me recomendaron ponerme en contacto con ellos y volver a comprar el paquete para mi viaje. Y así lo hice, con volaris no hubo tema porque cancele el vuelo en las primeras 24 hrs es su página web y volví a comprar el paquete.
Pero me pasó lo mismo nuevamente, cancelaron el viaje, me rrembolsaron todo excepto los vuelos, los volvía a cancelar en la web. Días después el reembolso de todos los vuelos seguía sin llegarme, me comuniqué con despegar y me dijeron que el reembolso era responsabilidad de la aerolinea, me comuniqué con volaris y me dijeron que ya habían reembolsado, pero dado que despegar fue el intermediario, el reembolso se hizo a su cuenta. De nuevo llamé a despegar y me solicitaron un correo de la aerolíea confirmando esto, al llamar a volaris me comentan que no me pueden dar esa información y de nuevo marco a despegar....
En fin, desde entoces despegar le echa la bolita a volaris y viceversa y mis $8,000 sigo sin recuperarlos.
¿Qué acciones me recomiendad tomar? Ya me siento un poco frustrado de no saber qué hacer y que no me den una solución.
si alguien por aquí puede orientarme, se los agradecería mucho.
Que tengan excelente día.
Digo, ya me lei varios temrminos y condiciones de cada una de esas páginas, ademas de vivir 2 casos, y se lavan muy facilmente las manos; ahora no se como aplique Profeco, ya que aplicarían la lógica de Marketplace, despegar cumplio pero en este caso el vendedor Aeromexico por decir algo, es el que te quedo mal, así que ya no tiene razon la queja vs Despegar porque el detalle es vs Aeromexico, pero no puedes hacer nada vs Aeromexico, porque quien compro el boleto a tu nombre fue Despegar; asi que Despegar debería hacer el proceso pero como es un intermediario pues le valo, vease Amazon y Mercado como los populares que hacen este proceso.
Igual, me equivoco y puede que te ayuden; pero igual date una leida en las 10 paginas de contrato que tienen cuando compras un servicio con ellos.
Saludos.
Espero te resuelvan
Te recomiendo para la proxima mejor reserves tu directamente todo y no a traves de intermediarios, te evitaras dolores de cabeza y ahorrarás mas dinero
Tengo un reporte en Profeco que está siendo atendido. Despegar se sigue lavando las manos y no da solución. De hecho investigando vi que son prácticas recurrentes
Chale carnal se ve que es muy engorroso y prolongado, ojalá salga a tu favor.