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Publicado el 16 noviembre 2022
Palacio de Hierro: Combi Refrigerador Samsung 29 p3 y pantalla de 32”
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La publicación vende un combo de un refrigerador Samsung french door de 29 pies cúbicos y una pantalla de 32” por un precio de $9,969
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5138 Comentarios
OrdenadosLa estrategia es:
Mañana entre las 9 am y 10 am ir todos a Twitter con el siguiente #ElPalacioDeHierroNoCumple a días del buen fin no respeta sus "promociones" y cancela de manera ilegal sus compras reteniendo el dinero de los clientes (ya cada quien puede poner lo que desee, el caso es usar el mismo # para crear tendencia) importante también etiquetar al palacio, Profeco y algún medio informativo (universal, Xataka, etc.)
Posterior a esto cada quien levantar su queja en concilianet:
Hola que tal, mi nombre es Juan Perez, Teléfonos de contacto : 627283 o 62737
Quiero levantar una queja ya que el día Miercoles 16 de noviembre del 2022 realicé la compra de un combo con número de pedido 728383 dentro del comercio electrónico de la página de Internet elpalaciodehierro.com/ esto fue alrededor de las 07:00 am y 08:00 am. El cual incluía un Combo Refrigerador Bespoke Flex French Door 4 Puertas 29 p3 + Pantalla 32" LED The Frame Full HD
Quedando de la siguiente manera:
Número de pedido 8173729191
Quedando de la siguiente manera:
NO DE LA ORDEN
300469717
FECHA
16/11/2022 07:27:51
№ TICKET
8010####
Pagado por PayPal por la cantidad de $9,969.00
Posterior a esto realice la facturación de mi compra cuento con dicha factura, una vez hecho esto quede en espera de mis productos comprados pero más tarde, alrededor de las 17:00 horas y 18:00 horas del mismo día 16 de noviembre de 2022 de manera UNILATERAL, SIN PREVIO AVISO NI EXPLICACIÓN ALGUNA, emitiendo un reembolso que yo no solicite en ningún momento y aplicando una cancelación violando los derechos del consumidor.
Por lo cual solicito atentamente al comercio que de marcha atrás a esa cancelación que realizó de manera UNILATERAL, SIN PREVIO AVISO Y SIN EXPLICACIÓN ALGUNA y haga entrega del producto comprado o en su caso de marcha atrás a las cancelaciones y entregue la cantidad de productos adquiridos con características iguales o mejores a los artículos comprados.
Solicito que la empresa respete el precio por el cuál vendió esos productos.
Datos de registro en el comercio
Nombre : Alan Daniel .sjhahaja
Mail : [email protected]
Autorizo el uso de mis datos personales a PROFECO para dar atención y seguimiento a la presente denuncia.
Adjunto correos electrónicos de confirmación de compras .
Adjunto tickets de dichas compras.
Adjunto facturas en formado de dichas compras.
Adjunto correos electrónicos de cancelación UNILATERAL por parte del comercio de dichas compras.
Quedo pendiente de su amable respuesta.
Todos los artículos anteriores son de la ley federal de protección al consumidor
Aún con la devolución del dinero, el contrato de compraventa es exigible... Por lo cual es obligación de Profeco recibir su queja, aunado lo anterior si Profeco sigue con sus moños, hazles saber que si no reciben tu queja están violando tu derecho de petición establecido en el artículo 8 de la constitución, ya que su obligación es recibirlo y responder por escrito su procedencia o no, y que si no te lo reciben te verás en la obligación de llamar a un notario para levantar un acta de hechos y posteriormente promover el amparo correspondiente (di lo del notario aunque no estés dispuesto a hacerlo, por lo general con eso ceden)
Por este medio se informa que se está en proceso de iniciar la acción colectiva.
El departamento de acciones colectivas de Profeco ya tiene conocimientos de nuestros casos y solicitaron se arme una base de al menos 30 personas para levantar la solicitud, motivo por el cual se está recabando la información de las personas interesadas.
Si quieres unirte a la acción colectiva es necesario enviar un mensaje por WhatsApp al siguiente número:
9612369472
El mensaje debe contener lo siguiente:
Nombre completo de la persona que promovió la queja ante Profeco a como viene en su INE
Escaneo de su documento de notificacion de audiencia (ver ejemplo en imagen anexa)
Número de teléfono personal con WhatsApp.
Estos requisitos son indispensables para iniciar con la acción colectiva.
A todos aquellos que no cuenten con los requisitos:
Los requisitos anteriores son solicitados por Profeco, si puedes presentar tu queja, ahora es cuando, si no puedes no te preocupes, cuando la demanda este establecida te podrás adherir, pero lo más recomendable es tener su queja en Profeco ya presentada.
Les dejo la imagen de la documentación que piden, es importante llevar 3 juegos, aunque uno es para ti.
Gracias por la información, no le ha llegado correo de que vaya, pero iré en la semana (editado)
✅
-El 07 de junio mande mi queja a queja colectiva
-12 de junio me respondió profeco de recibido
-17 de junio me llamo palacio para pedirme la documentación bancaria
-19 recibi el depósito
Voy a dar enganche para comprar una camioneta de carga para mi negocio gracias PH espero ustedes inviertan bien su dinero
-
Me ofrecieron monedero por 142k.
Sale bye banda.
Pero no me dijeron que me enviarían un correo.
Simplemente me dijeron que pasara a la tienda que elegí de manera física
La Lic. de profeco que me tocó afortunadamente fue muy amable en el proceso, yo no hablé para nada con el abodago de PH.
Claro que el perro de Palacio de Hierro abogaba por la parte del pago no reflejado y la factura no es válida debido a que el proceso de compra venta no concluyó, me empezó a hablar de incisos de los términos y condiciones y que no hay nada que conciliar.
Yo llevé impresa la hojita del apartado 5 de los términos y condiciones que habla sobre la falta de stock y cancelación, que Palacio está obligado a informar que ya no hay producto y si yo no estoy de acuerdo con la cancelación me deberían dar un producto con características similares.
La chica de profeco hizo mucho énfasis en esa parte y no se movía del: No me avisaron, no me mandaron correo.
El abogado de PH muy perro no se movió y emitió su manifiesto, mismo que ya han subido aquí a los comentarios, igualito, ahí concluyó mi audiencia. La chica de profeco tomó mi manifiesto y en ese, ella por su cuenta metió sus puntos en donde incluyó que Palacio de Hierro anexara evidencia de que el stock del combo está agotado y de que a mi me avisaron o notificaron por lo de la cancelación de la compra en original y dos copias (prácticamente la Lic de Profeo encontró el hueco en el asunto). Yo desafortunadamente pagué con Santander a MSI, por lo que no tengo nada que avale mi transacción, más que mi factura fiscal (que ya han intentado cancelar en dos ocasiones y yo lo rechazo en mi portal del SAT) pero me dijo que traté de pedir una carta en donde muestre la emisión del movimiento.
Me dieron una segunda audiencia para abril, y en ella el abogado de PH tiene que mostrar la evidencia solicitado, de lo contrario será multado por lo que entiendo.
Igual le comenté de las propuestas que me han dado por porcentajes del monto de los $9 mil y piquito en tres ocasiones (30, 30 y 50 %) pero que yo lo rechazaba. Ella me pregunto como me notificaron eso y yo le dije que por llamada, le di más herramientas para que sepa que hubo medios para contactarme.
Al final ya ella me hablaba de que el proceso era muy largo que tenga paciencia. Tarde hora y fracción en todo este proceso.
Así que ánimo people, hay esperanza. Si olvidé algo se los comparto de igual forma.
Saludos a todos.
Cómo algunos sabrán estuve gestionando la colectiva, se reunió la información de personas que estaban dispuestas a luchar y se logro... Oficialmente la colectiva es pública
La información completa la encuentran en acolectivas.profeco.gob.mx
Es el primer baner que les debe aparecer, la documentación la descargan en las letras azules que dicen instructivo para...
Si se puede banda, vamos por todo...
En resumen, compré el CENTRO DE LAVADO el 16 de nov, cancelaron y reembolsaron, el dia 19 me marcaron de PH polanco que respetarían e hice la compra por teléfono con mi TDC digital por los 11,189, con el detalle que en lugar de blanco, sería negro (yo dije bueno me sacrifico xD)
Hace 1 semana me hablaron que ya se iba a entregar y hoy me marcaron y pues llegó!