Garantía extendida sams club? Carta de rechazo

Alguien de aquí ha tenido problemas para aplicar la garantía extendida en mi caso me mandaron una carta de rechazo y no quieren arreglar una pantalla que tiene falla en el display, saben si aun podría hacer algo para que la hagan valida o ya es asunto perdido ojalá alguien me pueda ayudar con su experiencia si es que tuvieron algún caso parecido, gracias