Walmart no reembolsa mi compra

Resulta que ordené un minisplit desde hace uff y la paqueteria no llego a mi rancho, pero el repartidor marco como que yo firme recibido el paquete, aunque despues lo retorno a la tienda, me llego correo de Walmart de que mi paquete fue entregado.
Desde entonces me estoy comunique y comunique con la tienda y no me dan ninguna solucion, segun ellos dicen que tengo que devolver mi articulo el cual nunca recibi, yo creo estos mendigos ya no me van a reembolsar.