Publicado el 22 noviembre 2021
ROBO DE SALDO STARBUCKS
Recargue en la sucursal de Colosio Ags, ahora que hubo doble recarga con hsbc mi tarjeta Starbucks con 2000 pesos, me quedaba de saldo como 1600 y el dia de hoy me di cuenta que solo tenia 100 pesos disponibles y hable al 800 y me dicen que alguien hizo hoy a las 8:22 a.m. dos compras en ciudad de México y les dije pero soy de Aguascalientes yo no las hice y me dicen que no pueden hacer nada y solo levantaron un folio. Pienso que en la sucursal de Colosio se robaron el numero de mi tarjeta y algún empleado se la paso a un pariente en México o no se que pensar. A alguien mas le paso ?
ACTUALIZACION DEL CASO:
Les quiero comentar a todos que si valió la pena ir a PROFECO me llamaron del jurídico de starbucks para reponerme mi saldo y me dijeron a que números de tarjetas electrónicas se los recargamos y les conteste NOOO, ya no quiero tener el saldo en la aplicación me lo van a volver a robar, las quiero en tarjetas físicas y me dijeron esta bien y me dieron cita para el día de hoy viernes en una sucursal de mi ciudad en Aguascalientes, llegue a la hora indicada estaba un supervisor o gerente de la ciudad de León que tuvo que viajar a mi ciudad a entregarme las tarjetas con el saldo y les firme el desistimiento de la queja de profeco. Estoy feliz porque recupere mi saldo pero triste a la vez, porque ya no las pienso dar de alta en la aplicación o crear cuenta nueva, mejor las usare para pagar físicamente, pero pues no juntare estrellas ni participare en promociones de 2x1. Ni modo, yo creo volveré a tener cuenta con ellos en unos años que ojala tengan aplicación mas segura por lo pronto creo esa aplicación cualquier haker o persona fraudulenta puede tener acceso, no es segura. SUERTE A TODOS OJALA LES REPONGAN SU SALDO SUSTRAIDO
ACTUALIZACION DEL CASO:
Les quiero comentar a todos que si valió la pena ir a PROFECO me llamaron del jurídico de starbucks para reponerme mi saldo y me dijeron a que números de tarjetas electrónicas se los recargamos y les conteste NOOO, ya no quiero tener el saldo en la aplicación me lo van a volver a robar, las quiero en tarjetas físicas y me dijeron esta bien y me dieron cita para el día de hoy viernes en una sucursal de mi ciudad en Aguascalientes, llegue a la hora indicada estaba un supervisor o gerente de la ciudad de León que tuvo que viajar a mi ciudad a entregarme las tarjetas con el saldo y les firme el desistimiento de la queja de profeco. Estoy feliz porque recupere mi saldo pero triste a la vez, porque ya no las pienso dar de alta en la aplicación o crear cuenta nueva, mejor las usare para pagar físicamente, pero pues no juntare estrellas ni participare en promociones de 2x1. Ni modo, yo creo volveré a tener cuenta con ellos en unos años que ojala tengan aplicación mas segura por lo pronto creo esa aplicación cualquier haker o persona fraudulenta puede tener acceso, no es segura. SUERTE A TODOS OJALA LES REPONGAN SU SALDO SUSTRAIDO
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40 Comentarios
OrdenadosAquí en sonora tenemos la fortuna de contar con CAFFENIO, no le pide nada a Starbucks, quien conoce CAFFENIO dice que es mucho mejor y a precios más razonables; en mi caso, adquirí la tarjeta para aprovechar una promo de las tarjetas American Express, porque mis hijas, como cualquier jovencita se dejan llevar por las marcas de moda, y querían un vaso, que por cierto, son muy caros, pero con la promo que según yo estaba “aprovechando”, pues al menos yo estaría pagando la mitad, para mi fué una novatada, es la primera tarjeta que tengo y las primeras 3 recargas, por lo que obviamente yo no vuelvo a comprar, incluso, ya les compré 2 vasos de CAFFENIO y les encantaron, así que BYE Starbucks…
Por fin llegó la fecha, hoy tuve mi cita en Profeco, del jurídico de Starbucks ya me tenían tres propuestas, una de ellas es que le proporcionará los datos de una tarjeta que ya tuviera para realizar el reembolso, la otra que adquirieron la nueva tarjeta para que me hicieran el reembolso y la tercera es que ellos me proporcionaría una tarjeta con el reembolso de los dos cargos no reconocidos más el saldo congelado de la tarjeta “ clonada “, Pero curiosamente el día de ayer recibí un correo de Starbucks, para que les proporcionará mi teléfono y un número de tarjeta para realizar el reembolso, no les contesté, porque supuse que la intención de ellos era que no me presentara en Profeco, al final Les comenté que yo no tenía ninguna otra tarjeta, y que no compraría una nueva, por lo que mi opción fue la tercera, Quedaron de entregármela en la sucursal más cercana a mi domicilio entre jueves y viernes, de igual manera, en Profeco me pusieron una cita para el 7 de abril, para en caso que Starbucks no cumpla; me comentó el de JURIDICO de Starbucks qué al pasar por mi tarjeta con el reembolso, Tendré que firmar el desistimiento, Así que sólo falta este último paso, para cerrar el caso en Profeco; quién esté en la misma situación, aquí tiene 2 testimonios de que si se resuelve, Sólo es cuestión de esperar…
Muchas gracias Jeanette por compartir, yo tengo también cita de emplazamiento al 29 de marzo Y espero tener la misma suerte, y esperemos que por el bien de los clientes en general, tomen acciones y encuentren la raíz del problema del por qué se está haciendo mal uso de las tarjetas…
yo al verdad ya ni les compraria
Excelente, no hay de otra… ojalá que nuestros testimonios sirvan a otros usuarios, y al propio comercio para implementar medidas de seguridad 🙌🏻🙌🏻
Yo por es solo recargo lo esencial cada que voya a comprar
Me pasó lo mismo, se compraron su combo y cuando fui a reclamar no hicieron nada
Puedes ir, pero ¿qué dirás? ¿Compre una tarjeta de regalo de 100 pesos y alguien que no fui yo los gastó?
Y además ¿como te defiendes como consumidor ante ese escenario? Ellos cumplieron, te recargaron, te fortín tu tarjeta y hasta ahí llego su responsabilidad y peor, ellos pueden demostrar que no te negaron el servicio de la tarjeta porque hicieron uso del saldo.
No veo que buscas lograr ni el cómo, es falla de ellos, es correcto pero son servicios adicionales qué son transferibles por cualquiera y no son un producto final para el usuario.
Saludos.
Yo creo que tienen correo de profeco para cada ciudad, yo llamé al 01 800 4688722 y me proporcionaron el correo de profeco de mi ciudad; yo envié correo a hermosillo@profeco.gob.mx y me contestaron de Hermosillo.servicios@profeco.gob.mx
Justo estoy revisando mi correo y ya tengo Respuesta de profeco, será algo tardado, pero pues nimodo
Y si no se resuelve nada por ese medio, quedan las redes sociales
Mucha suerte. Ojalá si te reembolsen es lo justo
Felicidades !!! A mi también ya me repusieron mi saldo y fue por la intervención de profeco
Asi es fuimos varios los perjudicados (yo vi muchos comentarios en twiter) y ojala todos reclamen y como dices con ello se vea obligado starbucks a mejorar la seguridad de sus clientes, pues dinero tienen con eso que les compramos sus productos taaan caros jeje minimo que le inviertan a una app segura
Claro que deben de hacerse responsables si voy a ir a profeco y decir que tenía saldo y de la nada desapareció. Pareces la que está en profeco de mi ciudad como que le busca un pretexto para no atender y regresa a toda la gente y yo que soy muy aferrada y conozco mis derechos si me pasa pero es la típica que veo gente formada a quejarse ejemplo de total play que porque tiene seis meses sin servicio y les contesta traiga en el contrato dice que mínimo un año para cancelar vuelva al año y la pobre gente que no sabe nada se retira