Publicado el 11 enero 2024
Reembolso Desaparecido Levi's - Mercado Pago
Les expongo una situación muy peculiar qué me esta sucediendo en este momento para ver si alguno de ustedes me puede regalar su opinión al respecto:
En Junio de 2023 hice algunas compras en la tienda en línea "levis.com.mx", de dichas compras se efectuaron un total de 7 devoluciones.
Cabe mencionar qué las compras se pagaron con efectivo en tienda Oxxo.
En el mes de Julio me puse en contacto con atencion a clientes y me solicitaron abrir una cuenta de Mercado Pago con la misma dirección de correo electrónico qué tengo registrada con ellos para reembolsarme las cantidades correspondientes a dichas devoluciones, ya que así lo estipula la política de devoluciones de la empresa en cuanto al pago de compras en efectivo.
3 meses después, en Octubre de 2023 abro mi cuenta de Mercado Pago con el mismo correo electrónico qué tengo con LEVIS y me pongo en contacto nuevamente con su servicio de atención a clientes para solicitarles el reembolso de dichas devoluciones.
En ese momento me informan en atencion a clientes que ya efectuaron las devoluciones el día 12 de Julio de 2023, cosa que me resultó por demás absurdo ya qué no contaba en aquel entonces con cuenta de Mercado Pago, como mencione anteriormente dicha cuenta se abrió hasta Octubre del mismo año.
Insistí en solicitar los detalles de los reembolsos efectuados correspondientes a dichas devoluciones como las cuentas de origen y destino de las transferencias, folios, etc. Enfatizando lo absurdo qué me resultaba esta situación por el tema de las fechas, pero solo se limitaron a lavarse las manos argumentando qué no tenían atribuciones para acceder a ese tipo de información.
Hasta el día de hoy sigo insistiendo con atencion a clientes ahora vía mail, porque ya me harte de la ineptitud de sus agentes telefónicos y lo único que pudo obtener fueron unos formatos .pdf de cada una de las compras de las que se originaron dichas devoluciones (7) y la única información reelevante que aparece en cada uno de estos formatos es la fecha de compra, total de la misma y el monto desglosado que supuestamente se reembolso no se a donde ni a quien.
Cabe mencionar qué me comentaron en atencion a clientes que no necesariamente se tiene que abrir la cuenta antes de efectuar los reembolsos y que de abrir la cuenta posteriormente a los reembolsos, los mismos se tenían que reflejar al momento de abrirla.
Aqui lo turbio es que supuestamente me reembolsaron en Julio del 23, abro la cuenta en Octubre del mismo año y al día de hoy Enero del 24 sigue sin haber rastro de los supuestos reembolsos.
Ya les contesté el día de hoy qué me mandaron los archivos .pdf, qué esa información es insuficiente para proceder con alguna aclaración ante Mercado Pago y les volví a solicitar los detalles de las transferencias correspondientes a dichos reembolsos.
Sinceramente ya no se de quien desconfiar si de Mercado Pago qué me hayan hecho perdedizos esos reembolsos o de personal de Levis con toda la opacidad la opacidad con la que han manejado esta situación.
Gracias por el interes y agradezco sus opiniones.
En Junio de 2023 hice algunas compras en la tienda en línea "levis.com.mx", de dichas compras se efectuaron un total de 7 devoluciones.
Cabe mencionar qué las compras se pagaron con efectivo en tienda Oxxo.
En el mes de Julio me puse en contacto con atencion a clientes y me solicitaron abrir una cuenta de Mercado Pago con la misma dirección de correo electrónico qué tengo registrada con ellos para reembolsarme las cantidades correspondientes a dichas devoluciones, ya que así lo estipula la política de devoluciones de la empresa en cuanto al pago de compras en efectivo.
3 meses después, en Octubre de 2023 abro mi cuenta de Mercado Pago con el mismo correo electrónico qué tengo con LEVIS y me pongo en contacto nuevamente con su servicio de atención a clientes para solicitarles el reembolso de dichas devoluciones.
En ese momento me informan en atencion a clientes que ya efectuaron las devoluciones el día 12 de Julio de 2023, cosa que me resultó por demás absurdo ya qué no contaba en aquel entonces con cuenta de Mercado Pago, como mencione anteriormente dicha cuenta se abrió hasta Octubre del mismo año.
Insistí en solicitar los detalles de los reembolsos efectuados correspondientes a dichas devoluciones como las cuentas de origen y destino de las transferencias, folios, etc. Enfatizando lo absurdo qué me resultaba esta situación por el tema de las fechas, pero solo se limitaron a lavarse las manos argumentando qué no tenían atribuciones para acceder a ese tipo de información.
Hasta el día de hoy sigo insistiendo con atencion a clientes ahora vía mail, porque ya me harte de la ineptitud de sus agentes telefónicos y lo único que pudo obtener fueron unos formatos .pdf de cada una de las compras de las que se originaron dichas devoluciones (7) y la única información reelevante que aparece en cada uno de estos formatos es la fecha de compra, total de la misma y el monto desglosado que supuestamente se reembolso no se a donde ni a quien.
Cabe mencionar qué me comentaron en atencion a clientes que no necesariamente se tiene que abrir la cuenta antes de efectuar los reembolsos y que de abrir la cuenta posteriormente a los reembolsos, los mismos se tenían que reflejar al momento de abrirla.
Aqui lo turbio es que supuestamente me reembolsaron en Julio del 23, abro la cuenta en Octubre del mismo año y al día de hoy Enero del 24 sigue sin haber rastro de los supuestos reembolsos.
Ya les contesté el día de hoy qué me mandaron los archivos .pdf, qué esa información es insuficiente para proceder con alguna aclaración ante Mercado Pago y les volví a solicitar los detalles de las transferencias correspondientes a dichos reembolsos.
Sinceramente ya no se de quien desconfiar si de Mercado Pago qué me hayan hecho perdedizos esos reembolsos o de personal de Levis con toda la opacidad la opacidad con la que han manejado esta situación.
Gracias por el interes y agradezco sus opiniones.
Actualizaciones de la comunidad
7 Comentarios
OrdenadosNo tienes con qué defenderte ya que ellos te estaban diciendo claramente los pagos a seguir.
Ahora sí es que piensas obedecer algo que te dicen
Ve con la información de los PDF de cada compra a Profeco para que te puedan decir si la devolución rebotó por no tener cuenta y tengas que hacer todo el proceso otra vez
Pero bueno. Tus motivos tendras. Esas acciones se hacen inmediatamente.
Ahora no se si PROFECO tome el caso, pues ya pasaron varios meses.
En este momento parece ser la institución que quizas te ayude. Pero repito el tiempo que ha pasado puede irte en contra.
Y por último es muy incongruente que te depositen sin tener cuenta, no creo sea posible ello. (editado)
Y abrí la cuenta 3 meses después de las devoluciones por desidia, confiando en lo que me dijo la persona de atención a clientes que cuando yo quisiera abrirla nada mas me comunicara con ellos (Levis) para proceder con el reembolso.