Rastreo por Aliexpress con código ALI-seguido de 14 números

Primera vez en la vida que me envían un pedido con ese "número de rastreo", me ha parecido ver que se genera solo al principio y ya después cambia al normal con RZ.....MH, pero este así se quedó.

Ayer llegó a aduana y me marcó error de despacho en la app, y en la página "Global" dice que aparecen los datos pero el paquete no llegó.

Alguien sabe con quién o cómo comunicarme en aduanas para preguntar qué paso con ese paquete?