Problemas con bonificación de Banorte BuenFin

Hola qué tal buena tarde, con la novedad que saqué mi tarjeta Banorte para el buen fin del 2023 y no me hicieron la bonificación, metí el reporte desde el apartado de mi tarjeta favorita en mi aplicación móvil, pero me enviaron un mensaje que no procede que tiene que ser por teléfono, por teléfono me dijeron que tiene que ser a través de la aplicación móvil .
Alguien podría orientarme cómo puedo meter la aclaración para la bonificación? Gaste más de 30 mil para la bonificación de 9,000 pero en Banorte nadie me sabe dar respuesta y solo se echan la bolita .