Problema al tramitar reembolso en Aliexpress

Hice dos pedidos al mismo vendedor de (aprox $1200 cada 1)por aliexpress, el envío sería desde aquí mismo en México, uno de estos dos pedidos llegó un lunes, pasaron unos días y me marcaron de Estafeta para confirmar si me habían llegado los pedidos, les comenté la situación como aún me faltaba uno de ellos, me dijeron que lo buscarían, pasaron dos días y al checar en la plataforma de estafeta me lo marcaron como entregado erróneamente, procedí a llamarles y a levantar un reporte, me comuniqué con ellos mediante llamada a Estafeta y me confirman que el paquete se extravió, pero aún así, erróneamente lo marcaron como entregado y supuestamente ya no pueden hacer cambios en el sistema, les pedí que me dieran un certificado de extravío, pero me dicen que ellos no pueden darme nada por políticas de la empresa y que la situación solamente la pueden tratar directamente por correo con la plataforma Aliexpress.
Pero Aliexpress asegura que no tienen cómo recibir esos correos electrónicos de parte de estas plataformas transportistas convenientemente y por lo tanto no tengo manera de mostrarles ningún tipo de certificado de parte de la compañía transportista Estafeta que avalen los hechos.
Con el permiso del operador en atención al cliente de Estafeta, grabé una llamada en donde explican que el paquete se extravió y cómo no pueden emitir ningún certificado de extravío, mandé este audio a atención al cliente de aliexpress y aún así, no es prueba suficiente para tramitar el reembolso.

Que pueden recomendarme ?