Publicado hace 2 días

Primera audiencia profeco.

Hola, compré un refrigerador en Samsung Store de 29 pies, pero me mandaron uno de 22 pies, al final resulta que en su página decía ser de 29 pero en realidad según ellos era de 22 y su solución era reembolsarme y darme un cupón, yo lo rechancé y no llegamos a ningún acuerdo.
Metí conciliaexpress y queja ante oficinas de profeco.
Con conciliaexpress los abogados de samsung me ofrecen un cupón del 25% quedandome el refrigerador o devolución más cupón.
La primera audiencia la tengo hasta abril.
(Desde noviembre compré el refrigerador).

En base a su experiencia, ¿me conviene desgastarme con la ilusión que me den un refrigerador al menos más grande acercandose al de 29 pies que compré?.

¿Han logrado algo uds en situación similar?.

¿Mejor desempaco el refrigerador y lo uso? ¿O si lo uso puedo tener algo en contra ante un cambio futuro?

Gracias y saludos.
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18 Comentarios

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  1. Avatar de TechFan
    Ya te daban más de lo que te van a dar.
    Ahora te toca perder tu tiempo en todo el proceso.
    Para que al final lo regreses y te den un cupón por el 20% que marca la ley.

    Pero siempre queremos obtener beneficios magníficos de estos errores.
    Que esperas obtener?
    Avatar de Ricardozgs
    Autor
    No espero ningún beneficio, solo que me den lo que compré.
  2. Avatar de L.Figueroa
    Si en su página dice 29 pies... Hay varios escenarios...
    1. Que te pidan el de 22 y te entreguen uno de 29 pies...
    2. Que te quedes con el de 22 y te deje el cupón de 25% qué es mayor que por ley que es de 20%
    3. Que devuelvas el de 22 y te devuelvan el dinero completo y el cupón de 25%

    No somos adivinos y no sabemos como vaya a conciliar Samsung, no pueden obligar a Samsung a cumplir (a veces pueden y a veces no profeco, así como paso con Liverpool o PH)
  3. Avatar de Destiny
    En pocas palabras PROFECO no puede obligar a que te den el de 29".

    Son conciliadores y lo que mejor te conviene es aprovechar su mejor propuesta.
  4. Avatar de Ariana_Grande
    Obviamente la mejor opción es devolución + cupón del 25%, no hay mucho que pensar
    Avatar de Ricardozgs
    Autor
    No hay posibilidad que me cambien el producto a uno que se acerque más al que compré originalmente?
  5. Avatar de hateeselrap
    Cómo te dicen la ley no está para proteger al usuario . PROFECO solo está de adorno , cuando le conviene es una ley reguladora a favor del consumidor y cuando no solo es una estancia para conciliar . Pues va a salir lo mismo , ellos con su propuesta ofrecida del 25% más reembolso o producto y tu que quieres por lo que pagaste obviamente estás en tu derecho , aquí la gente se ofende cuando exiges lo que mereces jaja . No pides más ni menos. Obvio no se va a llegar a un acuerdo . Al final tendrán 2 citas más y profeco te dirá acepta tu 20% mas tu reembolso o ve por otra vía .
    Avatar de TechFan
    Exacto. No es que nos ofendemos, es que ya sabemos lo que pasa siempre. mal? Si. Pero así es la ley en México.
    No estamos en otro país, dónde te puedes hacer millonario si demandes porque en tu yogurth te salió una mosca.
    Es la triste realidad. Pero está bien que haga eso, lo bueno es que tiene el tiempo para ello.
  6. Avatar de jclogan2k
    devolución más cupón. ya con eso compras nuevamente el refrigerador. El año pasado compre el REFRIGERADOR BESPOKE SAMSUNG SBS 28 PIES en home depot en 14 mil pesos, Hace 15 dias en sucursal vi el REFRIGERADOR BESPOKE SAMSUNG FDR 30 PIES RF30BB6200APEM en 30mil sin paneles y me comentaron que al no contar con los paneles en el HOTSALE lo pondrian a 50%
  7. Avatar de BarraInerteDeCarbon
    25% + reembolso es lo que te conviene desde ya
  8. Avatar de Fe_nando
    Uta ya desde cuándo hubieras aceptado el cupón del 25% , lo ocupabas en la Samsung store para comprar otro refri y con la night sale más cualquier otro cupon de los que dan fácil sacabas un 50%
    Avatar de TechFan
    Pero no ..a fuerza quien ir a poner su queja como si no les hubieran ofrecido nada y se sienten robados.
  9. Avatar de Samuel_H
    se quiere jubilar
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