Pedido congelado American Eagle

Buenas noches, realice un pedido aproximadamente hace 1 semana en Américan Eagle. Solo recibí confirmación de pedido y ya ninguna otra actualización ni si quiera si se a cancelado.

Hoy me decidí comunicar con el chat y me dijeron sin más información que mi pedido está congelado, sin ninguna explicación ni nada y me pasó un folio para preguntar de nuevo en 24-48hrs

A alguien le a pasado algo similar?