Pay PAL, lentematic

Buen día grupo, tengo una situación, realice una compra en el buen fin, me comunique la semana pasada con el comercio ya que mi compra no llegaba en la fecha estimada me respondieron que no se les libero el pago por parte de pay PAL, por lo cual abrí disputa para que me generarán un reembolso y según ellos debo cerrar la disputa para que el pago sea liberado ya que se encuentra retenido, no se que tan cierto sea esto, ya que no si al cerrar el caso pay PAL no me respalde,
Tengo la duda ya que he visto casos donde les piden cerrar la disputa y el caso se cierra, entonces el que comprador ya no tiene derecho a reclamar, llame a pay PAL, pero me mandan a más y más menús y no me sale opción para que me contacten con un agente, ayuda porfa!