No puedo obtener un rembolso en DiDi Food

Ayer por la tarde pedí por la app DiDi Food una pizza Diminos, al cabo de unos minutos una chica de ese local me llamó diciendome que no entregaban en mi área y me pidió que cancelara la comida por la app donde la pedí, entonces después de la llamada fui a la app, hablé con soporte por chat, pero aún no pasaba la hora estimada de llegada, por lo que si se cancelaba la orden mi cuenta iba a salir perjudicada, así que no cancelé, salí y pedí una Little Ceasers, dejé pasar un tiempo y me volví a meter a la app para volver a pedir mi rembolso de la pizza Dominos, pero al intentar obtener el chat de soporte, me enviaban el número te Soporte DiDi Food, y cuando marco me contesta un bot que solo pida los números, al seguir cada sección y porfin llegar a "Pedido completado sin haberse entregado nada" el bot me dice que vaya a la app, en la sección Ayuda seleccione mi pedido y siga por ahí, la cosa es que me vuelven a pasar el número de telefono cuando hago eso y así es un bucle infinito, a alguien le ha sucedido y ha podido resolverlo? O tengo que esperar a que el chat pedorro este habilitado para mi, de nuevo?